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管理是通过别人完成任务 管理模式系统： 预算计划系统： 1、预算和计划 2：计划调整 3、 核算 1） 增长率核算法 ：对企业有利，激发员工动力，并使这种动力和企业的利益保持一致，并能帮助决策者更有目的、更充分的利用企业资源，能使员工知道自己的劳动价值 2）提成：按营业额：成本会提高，造成资源浪费， 按利润： 服务难保证，不利于激发员工动力，还会赞成人与人之间，部门与部门之间挖墙角，资源不能共享，客户资源“私有化“ 4、 经营控制：（1）；年度预算控制 （成本、指标、利润） （2）：企业经营状况四道线 生产维持线、企业维持线、投资平衡线、预期利润线、期外利润线（喜出望外） 死亡 活命 保本 发展 组织系统： 1、企业模型： 总经理 总经理 营销部 财务部 公关部 行政后勤部 企划部 人力资源部 公关部 怡都经理 名都经理 营销部 财务 财务 （1）、决策核心（决策机构） （2）、经营层（赢利机构） 2、部门职能、岗位描述、 总经理：负责公司全面工作以及重大决策、经营目标计划制定下达 财务部：负责公司资本运营 行政后勤部：行政后勤及采购 人力资源部：人员招聘、录用、培训、人才储备、人事考核、岗位编制 企划部：公司长期生存、持续发展的战略规划、市场营销策划 营销部：客户资源开发、营销 公关部：女服管理 3、述职：首次、定期、特别、 企业文化系统：一个领袖、一个品牌、一套模式、一批经理（员工手册） 垂直指挥系统： 决策和指挥：一个船长 垂直指挥原则；服从、一个上级、逐级的原则 垂直指挥常见的形式：命令、会议、公文 指挥保障措施：复命、督察、不间断指挥 横向联络系统； 部门之间横向运作：人，财、物。 程序与流程：申请———看预算计划———批复—落实 制订工作程序 检查反馈系统； 制约与平衡的制度、（绩效考核） 检查系统、反馈 对结果的分析与处理 招聘任用系统： 用人之道 团队作用 岗位描述常模 人才招聘与录用 人才任用、 培训系统：绩效考评（末位淘汰制） 激励系统：动力、激励、润滑、 员工手册：公司简介、机构图、员工的权利和义务、仪表及行为规范、奖惩条例、考勤制度、工资、津贴及奖金制度、员工福利等。 绩效考评：1、定期述职 上级评定—人事部 2、预算计划 完成情况—财务部 3、督办系统 统计数字—行政后勤部 4、检查部结果分析—企划部 岗位描述：岗位名称、素质要求、直接上级、直接下级、本职工作、直接责任、领导责任、主要权利、管辖范围、岗位描述常模