秩序管理部-大堂岗工作指引.docVIP

秩序管理部大堂岗主要工作指引 序号 工作周期 类别 内容描述 工作记录及相关文件 指导文件 对应QPI代码 相关视频、PPT 工作类型 时间安排 执行 检查 审批 1 每日 日常 工作 接班前集合，在当值领班带领下所有当值人员列队准时到达各岗位进行岗位交接工作。 《领班值班日志》 《秩序管理员交接班规程》《秩序管理员交接班规程》 《器械管理规程》 《员工行为规范》《VIP接待安全保卫方案》 《对讲机使用管理规定》《秩序管理员仪容仪表管理规定》《大堂岗岗位职责》 QPI.18 《秩序管理员交接班管理规程》 √ 每日 2 熟记公司领导及VIP单元客户及应知应会的基本知识。 《QPI 核查记录表》 《秩序管理部工作手册》《QPI》 QPI.119、128 新入职队员应知应会PPT √ 每日 3 遇到下雨天，如有客户上、落车时应拿雨伞负责接送，步行进入者应帮其装好雨伞套，并提醒小心路滑；如客人需协助时，应帮客人提行李送入所上楼层的电梯 《领班值班日志》 《秩序管理部岗位指导书》 √ 4 18：00和大堂前台物业助理进行相关事宜、物品交接，如雨天交接雨伞、雨伞架等；下班时间所收雨伞押金（50元/每把伞）待前台物助上班后及时交接； 《秩序管理部岗位指导书》 —— √ 每日 5 维护大堂的公共秩序，劝阻衣履不整人员进入办公楼大堂，查询劝离滞留在办公楼大堂的闲散或可疑人员； 《闲杂、推销人