浙江省2009年4月高等教育自学考试 旅行社经营与管理试题 课程代码00191.docVIP

浙江省2009年4月高等教育自学考试 旅行社经营与管理试题 课程代码：00191 一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.旅行社产品不具有专利性、排他性，一旦推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。这是旅行社产品的________特征。 2.不需要客源地批发商介入、没有领队、旅游预订期短，随意性大的旅游组织形式称为________旅游。 3.团体包价由六部分组成，包括房费、文娱活动费、________、综合服务费、城市间交通费、专项附加费。 4.不同的销售渠道策略，参与合作的中间商数量不等。就专营性销售渠道策略、广泛性销售渠道策略和选择性销售渠道策略而言，合作伙伴最多的销售渠道策略是________。 5.旅行社在促销的过程中先明确花费多少资金用于促销活动，再决定这些资金在众多促销手段之间如何合理分配的问题是指旅行社________的确定。 6.旅游消费者购买与否及购买何种旅游产品主要受________的影响，而销售促进则起辅助作用。 7.旅行社在采购过程中应该处理好三个关系，即保证供应和降低成本之间的关系、集中采购与分散采购的关系以及________的关系。 8.旅行社在接待过程中要降低成本，必须抓住三个环节，即采购环节、财务环节和________环节。 9.在旅游接待过程中，旅游服务质量的高低最终取决于