酒店前台接待礼仪注意事项.docVIP

★精品文档★ 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 PAGE1 / NUMPAGES1 酒店前台接待礼仪注意事项 想知道酒店前台接待礼仪注意事项?下面是为大家整理的关于的相关文章，欢迎大家阅读! 篇一： 接听电话，快速反应。 (1)外线接听时说：您好，科盾科技!请问您找哪位?如果接听慢了需向人道 歉，如：您好，科盾科技，让您久等了，请问您找哪位? (2)如果是内线，说“你好”后直接称呼对方(如：您好，X 总!)。 (3)当对方说出找 XXX 时，应说：请稍等。 然后转接电话。 (4)如果找的人不在，电话转回来，那么应说：对不起，某某有事出去了，或 是某某正在开会/某某暂时不在位置上，请问有什么需要我转告给他吗? 或是需 要给他留言吗?或是等他回来/开完会让他打给您?或者请您稍候再播，类似这 样都可。 (5)电话嘈杂声太大时，应说：对不起，先生/小姐您的电话听不清，请您大点 声音可以吗? (6)打错电话时，应说：对不起，这里是科盾科技有限公司，请您查证后在拨! (7)通话结束，应说：感谢您的来电，再见! 三、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪; (1)接电话左手拿话筒，右手拿笔，电话机旁准备好纸，有需要时可随时记录; (2)如果有留言待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如：XX 先生/小 姐，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正确…; 注： 1、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把 电话挂掉，话筒应轻放! 2、礼貌用语：您好、请…、请稍等、谢谢、非常抱歉、感谢、请体谅、再见等! 篇二： 文明用语： 礼仪常识培训，不管是从个人形象和公司形象，个人语 言艺术和接打电话的规范，都是必不可少的。 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。 在任何一个不 认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与 服饰。 细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象， 而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。 前言 前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的 窗口。 客户初次登门拜访，面对的第一个人便是 前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来 体现的。 篇三： 随着社会经济的日益发展，人们与酒店的关系越来越密切，酒店的 服务对象也因此更加广泛。 礼仪是酒店文化的重要部分，它是酒店服务质量、态 度的直接表现，关系到一个酒店的形象，所以商务礼仪对酒店服务非常重要。 关键词：酒店、礼仪、前台接待 前厅员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前厅 员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕， 员工的一举一动代表了酒店的形象及 声誉。 更由于前厅部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前厅员工 的操作情况看出酒店的管理水平。 酒店前台基本仪容礼仪 制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。 男员工头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。 女员 工头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰， 头发不得掩盖眼部或脸部。 男员工不得蓄须， 脸部要清爽宜人， 口气清新。 女员工不得抹太多胭脂水粉， 只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 男员工不得留指甲，指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。 女员工不得留太长指 甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。 男员工要保持清洁的鞋袜、 鞋子每天上班前要擦亮。 女员工也要保持清洁的 鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。 男员工要保持身体气味清新， 不得有异味; 女员工不得用强烈香料 (香水) 。 酒店前台员工应有之仪容及礼貌 在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得 容易接近。 不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要 做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客 人服务。 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻， 员工还蒙然不知。 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专 业训练的风采，称职及能力的为客人服务。 留心倾听客人的问题，不能随意