关于开展xx机场2016年“民航服务质量提升”专项行动的通知(2).docVIP

关于开展xx机场2016年“服务质量提升”专项行动的通知 各部门： 为落实局发明电[2016]465号文件精神，贯彻民航局党组“真情服务”底线要求，直面痛点、改进短板，以实际行动践行“人民航空为人民”的行业宗旨，经机场公司研究，决定以“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”为目标，开展xx机场2016年“服务质量提升”专项行动，以下简称“服务提升行动”。现就有关工作通知如下： 工作目标 通过开展“服务提升行动”，进一步提升xx机场服务水平，更好的满足人民群众出行需求，为旅客提供安心、放心、舒心的乘机环境，增进旅客对机场发展的获得感和认同感。重点在航班正常、票务服务、行李运输、餐饮质量等四个方面取得明显成效。 时间安排 自4月1日开始，12月31日结束，为期9个月。 主要内容 （一）全面推进航班正常工作 航班正常是“真情服务”的核心，航务管理部门要按照“系统谋划、精细管控、严格治理”的工作思路，深入落实“资源能力是基础，信息通畅是核心，协同联动是根本，快速处置是关键”的总体要求，进一步提高航班运行水平： 按照《关于落实2016年航班正常管理措施及监测指标的通知》，监测航班正常运行各项指标。 开展航班时刻专项整治工作，解决航空公司航班批复时刻与销售时刻不一致的问题。 通过内部挖潜、精细管理，进一步增强机场保障能力，对航空公司航段时间、过站时间不足的问题进行重点监督。 不断优化空管保障