沟通技巧——和谐沟通.pptVIP

NVC沟通技巧——和谐沟通术; 沟通技巧——和谐沟通术;1.1 诚实地表达自己，而不批评、指责;1.2 关切倾听人，而不解读为批评或指责;2 和谐沟通的四要素 2.1区分观察和评论; ;??练习一：观察或评论？ 完成以下的练习，看看自己是否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。 1、“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。” 2、“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。” 3、“会议时，经理没有问我的意见。” 4、“我父亲是个好人。” 5、“迈克工作的???间太长了。” 6、“亨利很霸道。” 7、“本周彼得每天都排在最前面。” 8、“我儿子经常不刷牙。” 9、“里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。” 10、“姑姑在和我说话时爱发牢骚。” ;2.2 体会和表达感受 ;;;?练习二：表达感受;2.3 感受的根源;指责、批评、评论往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需求。如果我们通过批评来提出 主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心的时候，我们倾向于考虑别人有什么错。例如，同事没有听从我们的建议，我们也许会指责他们不负责任。 对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段： （1）“情感的奴隶”—