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篇一：商务谈判与推销技巧 第一章 推销礼仪 所谓礼仪，是人与人之间进行交往过程中的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的表示对人以尊重、友好的习惯做法。而推销礼仪，是指推销员在从事商品推销的过程中应该遵循的一系列礼仪规范。推销礼仪的重要体现就是要求推销人员应该具有规范的富有品位的商务形象。推销员的个人商务形象由三方面组成：仪表、服饰和言谈举止。推销员的仪表和服饰构成个人形象的外表，而推销员的言谈举止则构成个人形象的内涵。 第一节 推销员的仪表 一、要有健康的体魄 1、工作性质的要求；2、企业形象的要求（推销员的个人形象决定着企业形象）。 二、要保持外表整洁 头发（不宜留得过长或过短、不宜染色和奇形怪状）、脸部（男士注意勤修胡子、女士注意淡妆）、牙齿（注意清洁）、指甲（不宜留得过长和染色）。 第二节 推销员的服饰 一、原则 稳重大方、整齐清爽、干净利落。 二、服饰参考：1、正式推销场合，以穿着西装为宜；2、服装颜色与推销气氛： 深色--营造庄重、严肃的气氛；浅色--营造轻松、欢快的气氛。3、推销时，勿戴墨镜、太阳镜；4、不宜佩戴太多、太大的首饰；5、携带一个大方的公文包；6、佩戴一支高级的钢笔。 第三节 推销员的言谈举止 一、言谈 1、语言的规范化：（1）尽可能用普通话交流，特殊情况下可用方言交流；（2）对专业人士用专业术语表达，对非专业人士用通俗语言表达。2、