话务员工作职责.docVIP

话务员工作职责 　　一、 严格遵守《柳州市劳动保障咨询服务中心规章制 　　度》，服从值班工时及人员安排，不得擅自进行调整;当值期间不得做与工作无关的事情，不得擅离工作岗位; 　　二、为公众提供与劳动和社会保障业务有关问题的解答及政策咨询、办事指南、信息查询等;凡对有关劳动监察、劳动仲裁、就业管理、社会保障等业务工作的政策咨询电话，值班人员能够答复的要立即答复;不能答复的应转有关部门直接处理，并提出办结时间、或告之有关部门电话及办公地址，商请来电人直接咨询有关部门;对不属劳动保障工作范围内的事项，也应认真接待，通过各种途径为群众提供方便。 　　三、转办各项劳动和社会保障业务投诉、举报和建议; 　　四、遇紧急重大事件，应及时向主管领导及局维稳办主任报告，落实承办单位及人员，最后再向来电人反馈事件进展或处理情况;遇停电、设备故障致使系统无法正常运行的，应立即联系技术人员尽快排除故障，配合实施应急，同时，及时向政府热线及局办公室报告故障原因及处理时限。 　　五、协助上级劳动和社会保障部门做好劳动保障政策宣传工作; 　　六、完成劳动和社会保障局交办的其他工作任务。 　　作为一名话务员，其工作职责包括哪些?以下是一则话务员工作职责，仅供各位话务员参考。 　　1、忠守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲究效率; 　　2、按工作程序迅速、准确地转接每一