Q_SDBWY 001-2019网上银行服务质量标准.pdf

下载文档

9
0
约1.72万字
约 18页
2019-09-19 发布于湖南
举报
版权申诉
保障服务

Q_SDBWY 001-2019网上银行服务质量标准.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

ICS 03.060 A11 Q/SDBWY 001—2019 Q/SDBWY 广东顺德农村商业银行股份有限公司企业标准 Q/SDBWY 001—2019 网上银行服务质量标准 Specification for Internet Banking Services 2019 - 07 - 09 发布 2019 - 07 - 09 实施广东顺德农村商业银行股份有限公司 I 发布 Q/SDBWY 001—2019 目次目次 II 前言 III 引言 IV 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语与定义 1 4 概述 3 5 服务安全性 3 6 客户体验 8 7 创新及前瞻性 13 8 实施保障 14 II Q/SDBWY 001—2019 前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由广东顺德农村商业银行股份有限公司提出并归口。本标准起草单位：广东顺德农村商业银行股份有限公司。本标准主要起草人：周业锋。 III Q/SDBWY 001—2019 引言本标准对本行网上银行服务质量提出了相关要求，主要包括服务安全性、客户体验、创新及前瞻性、实施保障四个方面。本标准旨在提高网上银行服务的规范性，提升服务质量；防控网上银行服务风险，保护金融消费者权益。 IV Q/SDBWY 001—2019 网上银行服务质量标准 1 范围本标准规定了广东顺德农村商业银行股份有限公司（以下简称“顺德农商行”）向客户提供的网上银行服务时，在服务安全、服务功能、用户体验、服务资源与保障、服务创新等方面应满足的规范要求。本标准适用于本版本发布之日顺德农商行提供的网上银行服务。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 GB/T 35273-2017 信息安全技术个人信息安全规范 GB/T 25000.10-2016 系统与软件工程系