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港口管理信息系统课件 第一章概论 一．社会经济整体结构变化 网络不但影响到业务运营的空间和时间，而且影响到生活 科技进步，业务流程重塑 二．客户至上 1．服务的速度：对于用户而言，时间就是金钱 3．多种产品：个性化服务 三．服务与流程发展趋势 1．整合销售与服务：定制与整合 3．更灵活的分销渠道：供应链的整合 四．组织发展趋势 2．自助服务：给用户更有力的选择 4．整合解决方案：服务与流程发展趋势 2．无缝集成的服务：可靠的全天候服务 4．过程透明化 1．外包资源管理：组织扁平化 3．虚拟分拨：客户中心化 五．虚拟组织 2．合同化生产：关注品牌 见右图 六．成名企业陨落的原因 1．当经济结构变化的时候，最成功的企业往往迟于环境变化 2．问题不是没有能力作出反应，而是无法作出最正确的反应 3．动态的阻力经常出现 4．为了避免落后，企业的管理层必须明白阻力的真正来源： 战略落后；流程僵化；组织内部关系错综复杂；价值观变成口号 5．组织的惯性 七．企业成功的秘诀——保持变化：信息系统是助力器 八．港口发展趋势 世界港口发展大体经历三代： 第一代港口主要是海运货物的装卸、仓储中心； 第二代港口增加了工业、商业活动，成为具有使货物增值效应的服务中心； 第三代港口适应国际经济、贸易、航运和物流发展的要求，逐步走向国际物流中心。 九．第三代港口业务特点 1．物流行业相关度高，提供“一条龙”和增