黑莓智能手机销售流程.ppt

达成销售 3、类似成功案例法 讲述与此顾客类似的一个顾客的故事，并说明该顾客对方案很满意 “前几天XX的顾客也买了咱们的8910，对这几个功能非常满意。” 4、请求给出明确决定 直接或间接询问购买决定 “您想今天就买吗？”、“现在就给您拿一台吧！”、“您付现金吗？” 5、转移焦点法 把顾客买与不买的犹豫变成考虑其他问题 “您看，我是给您装QQ2009版的还是装QQ2010版的呢？” 8910都有什么配置？ 手机终端、休眠皮套、立体声耳机、充电器、USB数据线、锂电池、BlackBerry工具CD，用户手册 功能超出了我的预想，我正需要一台这样的智能手机 您稍等一下，我帮您取一台全新的8910。 达成销售—示例 不好意思，让您久等了，这本用户手册可以让您更快掌握8910；我们这边有一些常用的应用软件，您需要哪些，我们可以帮您安装。 美程服务 美程服务是服务流程的最后一个步骤，销售以美好开始，以完美结束，给顾客留下美好瞬间，提升品牌形象。 销售达成后，提示顾客使用过程中的操作事项，细致体现服务品质 包装产品：轻拿轻放，细致包装，让客户感受到产品的价值 获取客户反馈，互换信息，建立品牌忠诚度 欢送顾客 谢谢你！ 很高兴为您服务，也感谢您选择了BlackBerry！ 美程服务—示例 如果使用中有什么疑问，您可以打电话咨询我们，您也可以关注我们的微博，上面会随时发布有关黑莓的信息。 销售QA 2 销售QA 问：这款手机这么大，女孩子用好看吗？ 答：黑莓智能终端的线条简洁流畅，适合女生持握，而且外观也很时尚，您可以感受一下。 问、这个轨迹球好用吗？ 答：黑莓手机的轨迹球是有专利的，您可以感受一下，操作起来灵敏、定位准确。 问、黑莓的按键太小了用起来肯定不方便。 答：黑莓采用凸起的全键盘设计，键程合理，按键符合人体工程学，贴合输入操作习惯，手指按在按键上有非常清晰的触觉对比；清晰的黑、白、红色对比，操作过程中更易视觉辨认，提高输入速度的同时最大程度降低了误操作的机率。 问、你们这个手机是哪里造的？ 答：这款8910是在匈牙利，在终端上都可以查询到。 问、8910与其他型号黑莓有没有区别？ 答：8910是中国移动定制机，里面内置移动的特定应用程序，硬件参数有所不同。 问、8910开机太慢了？ 答：在不拔掉电池的情况下，开机是非常快的，几秒钟就可以完成开机的操作，而拔掉电池再次安装后开机，8910会为您检测所有软件是否安全，所以这需要花一些时间，但是保证了我们手机和信息的安全。其实，我们平时使用手机并不需要经常将电池拔出，所以，这一点也不用太担心。8910的正常开机速度还是很快的。 销售QA 销售QA 问、黑莓的软件有什么特别之处吗？ 答： 黑莓终端是全封闭操作系统，所有的第三方应用软件，都要经过RIM公司的授权，全面保证了使用过程中的安全性。针对一些开源的操作系统，在使用时就可能存在一些安全的隐患。 问、黑莓有什么特别的功能吗？ 答： 有啊，而且具备多项功能，Pushmail推送技术、blackBerry messenger、手机备份和数据同步。 问、黑莓是什么地方的手机啊？ 答：RIM公司是BlackBerry的设计者和生产者，总部在加拿大滑铁卢市，2009年在中国设立独资公司，总部在北京，其他一线城市都设有办事处，专注于为黑莓用户提供专业服务。 销售QA 问、BlackBerry对邮件的大小会有要求么？ 答：最大支持10M附件，大附件邮件发到终端只有几十K的大小；如果终端的内存满了，终端会自动删除邮件，但服务器端仍保存邮件。用户可自己在终端上设置邮件保存多少天，以免造成终端内存满了。 问、市面上各种push mail服务的核心区别是什么？ 答：首先，不要将BlackBerry定位为单纯的邮件解决方案，它是一个平台，是无线解决方案。1、真正的pushmail技术，与邮件服务器实时连接，收发邮件特别快；2、信息安全性高，是端到端的加密技术；3、黑莓服务器对附件进行压缩和转换，提升传输速度。 问、附件可支持哪些格式？附件是否可编辑？ 答：附件支持多种格式，如PDF、DOC、XLS、PPT、PPS、ZIP、RAR、HTML、各种图片、动态GIF、WAV、WMA等，可以直接实现office文件编辑。 销售QA 问、我现在可以去营业厅直接开通黑莓业务吗？ 答：可以，中国移动目前推出了黑莓托管业务，价格分为198、298、398、498、598五个价格档，您可以根据自己的需求进行相应的选择。 问、这个黑莓业务是怎么计费的？ 答：详细的资费标准您需要到中国移动营业厅咨询。 问、黑莓没有开通业务我可以收发邮件吗？ 答：借助其他第三方软件，可以实现邮件的收发，但是无法享受黑莓的自动推送业务。 问、整个黑莓解决