银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准(细分项)-悦心档案版5.30(2).docVIP

PAGE PAGE 1 银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准 一级指标 二级指标 序号 三级指标 分值 第一模块：网点环境 45分 1.1外部环境 25分 1 网点外部设置门楣招牌(0.5)、机构名称牌(0.5)、营业时间牌（区分工作日和节假日、对公与对私业务）(1)、24小时自助服务标牌(0.5)和外币兑换标识(0.5)，位置醒目(1)，制作规范(1)，中英文对照(1)。 【网点装修标准】总分行、【营业时间要求】、【拍照】支行PPT 6 2 网点外部管辖区域环境整洁(1)，无卫生死角、杂物摆放、乱喷涂、乱张贴、污渍(1)，无安全隐患(2)。 【环境管理标准】总分行、【卫生管理办法-外部】支行、【责任包干表】支行（保洁工作职责） 4 3 网点对外宣传载体营业时间内正常工作(2)，展示时间、内容、形式符合法律法规及监管规定(2)，无过期宣传内容(1)。【营业网点宣传品管理】总分行、【卫生管理办法-外部】支行 5 4 提供客户机动车停车位服务(1)，据实设置非机动车停车区或无障碍停车位(1)；网点外设置无障碍通道或相当功能服务设施(1)，符合《银行业无障碍环境建设标准》(1)，无安全隐患(0.5)，通行顺畅，便于使用(0.5)；公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目(0.5)，确保响应及时(0.5)。 【银行业无障碍环境建设标准】银协（2017）、【环境管理