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. . 前台接待员工作流程 开启大厅灯具、音响、空调；检查电话线等设备。 开启大厅灯具、音响、空调；检查电话线等设备。 3、 安排当日美疗师、芳疗师及助理的排钟。 早班准备工作 早班准备工作 欢迎来店客人受理顾问开单接听电话、 欢迎来店客人 受理顾问开单 接听电话、 受理预定 安排美容师做疗程 安排美容师 做疗程 安排顾问 接待客人 晚班下班前准备工作 晚班下班前 准备工作 清理前台物品； 关灯具、音响、空调。 结束当日工作 早、晚班交接 早、晚班交接 前台收银员工作流程 准备工作协助前台接待员工作现金不足3000元时继续收款收 款 准备工作 协助前台接待员工作 现金不足3000元时继续收款 收 款 现金超过 3000元时 将3000元 交给出纳 16：30早、晚班交接 晚班下班前准备工作 早班把当日营业收入交给出纳； 早班做当日营业报表； 早、晚班核对备用现金。 将现金存入保险柜； 整理前台物品，保持清洁。 核对现金，兑换零钞。 结束当日工作 配料室工作流程 晚班下班前准备工作结束当日工作核对配料并保留单据按项目单配料早班准备工作整理器皿美（芳）疗师、助理领取配料美（芳）疗师、助理送项目单美（芳）疗师、助理送器皿早、晚班交接*核对晚班交接表*室内物品整理 晚班下班前 准备工作 结束当日工作 核对配料并 保留单据 按项目单配料 早班准备工作 整理器皿 美（芳）疗师、助理领取配料 美（芳）疗师、助理送项目单 美（芳）疗师、助理送器皿 早、晚班交接 *核对晚班交接表 *室内物品整理 * 核对产品、设备； * 核对产品、设备； * 晚班17：30前做好《产品出入库日报表》； * 整理相关产品出入库资料。 *填写次日交接清单 *填写次日交接清单 *整理室内卫生 水吧台工作流程 准备工作 准备工作 为来客呈茶 销售水果、饮料、茶点等。 *查看晚班留言 *整理卫生 *摆设吧台物品 回收器皿、清洁整理台面 器皿清洗消毒 早晚班交接 下班前准备 结束当日工作 *核对物品 *交代工作事宜 *整理卫生 *写次日交接班表 配合美容项目工作（如：准备敷面果蔬等） 芳/美疗师、助理、美甲师工作流程 *休息室卫生*客房物品添补、整理 *休息室卫生 *客房物品添补、整理 准备工作 * *排钟在前三名的助理到大厅站班； *特殊情况离开休息室者，留下去向信息员工休息室 *特殊情况离开休息室者，留下去向信息 员工休息室 待 岗 *送项目单到配料室*将配料送入房间；*做好服务准备工作。 *送项目单到配料室 *将配料送入房间； *做好服务准备工作。 *带领客人 *协助客人在湿区、 焗油区存包、换鞋、或冲凉。 做疗程前准备工作 做疗程前 准备工作 工作 *注意配合客人不同需求（按摩力度等）开始做疗程 *注意配合客人不同需求（按摩力度等） 开始做疗程 *送客人到休闲厅顾问处或直接带客人更衣、换鞋、取包。 *送客人到休闲厅顾问处或直接带客人更衣、换鞋、取包。 *协助客人买单。 做疗程完毕 做疗程完毕 * *首先收拾杂物 *其次添补物品 *最后检查房间配料室 整理房间 整理房间 备注： 如果疗程只有芳（美）疗师或者美甲师一人独立完成，则以上各工作也全部由其一人完成。 如果疗程有助理协助完成，则以上各工作中助理负责送取项目单到配料室、协助芳（美）疗师或者美甲师做疗程、整理房间；芳（美）疗师或者美甲师负责代领客人、做疗程。 清洁工清扫流程 准备工作*准备好清洁用具； 准备工作 *准备好清洁用具； *准备好清洁用品。 检查服务区域/房间*检查有无物品遗失、损坏； 检查服务区域/房间 *检查有无物品遗失、损坏； *包括清理台面、抽屉、垃圾桶内的垃圾 清除垃圾 *包括清理台面、抽屉、垃圾桶内的垃圾 清除垃圾 * 包括桌椅、衣柜、房门内外的清抹。清抹家具 * 包括桌椅、衣柜、房门内外的清抹。 清抹家具 清洁面盆、浴缸 清洁面盆、浴缸 *不锈钢龙头及玻璃要擦亮。清洁冲凉房 *不锈钢龙头及玻璃要擦亮。 清洁冲凉房 *清洁完毕后，要贴上“ *清洁完毕后，要贴上 “已消毒”封条 清洁马桶 消 毒 消 毒 添补物品 添补物品 检查环视 检查环视 清洁完毕 清洁完毕 备注： * 清抹家具时，从上到下、从左到右环形方向，依次进行。 * 卫生洁具时，面盆、浴缸、马桶要用不同的清洁工具进行刷洗，并用不同的抹布抹干。 咨客工作流程 咨客准备 咨客准备 问候、寒暄；介绍一楼景点；回答客人咨询。迎 宾 问候、寒暄； 介绍一楼景点； 回答客人咨询。 迎 宾 请前台安排顾问接待 请前台安排顾问接待 请客人在休闲厅就座 请客人在休闲厅就座 交由休闲厅顾问接待引领客人 交由休闲厅顾问接待 引领客人 交待完毕后，迅速回到SPA馆一楼门口