利用IT服务管理系统提升IT服务质量.pptVIP

规范化 规范问题管理流程，制定从问题预防、问题发生、问题处理到问题解决的全过程全方位的标准化管理。 规范系统健康评估流程，详细纪录各业务系统、操作系统、终端系统的健康状况，并定期出具报表，供制定IT战略所需。 规范资产管理流程，利用工具，掌握企业的软、硬件资产变化，有效保护企业资产。 规范IT部门行为，利用价值衡量工具对IT投资汇报率进行准确分析，恰当地衡量IT价值，使决策层随时掌握IT投资和回报，使企业信息化建设良性发展，促进IT服务内部市场化的变革。 下步打算 在巩固IT服务质量管理成果之后，本QC小组将继续研究企业IT服务管理模式的应用，将IT流程按照ITSM和ITIL的要求，对IT部门进行重组，实行全面市场化运作，建设面向市场、面向客户的IT服务管理流程，进一步加强IT服务管理质量，为业务部门提供高可用性的系统服务。同时将《IT服务管理模式在业务系统中的应用》作为下次QC小组活动的课题，继续进行技术和管理创新。 利用IT服务管理系统提升IT服务质量 山东省筑港总公司信息QC小组 2007年3月 纲要 一、 小组概况 二、 课题选择 三、 设定课题目标 四、 对策方案的提出及可行性分析 五、 制定对策 六、 对策实施 七、 效果检查 八、 规范化 九、 下步打算 一、小组概况 信息QC小组成立于2005年4月，小组成员平均接受TQC教育1