加盟商服务流程与标准.docVIP

行动成功国际教育集团 PAGE PAGE 17 - - - PAGE 1 - 文件编号 H/XDCG-4.01 加盟商服务流程及标准 编 制 行动成功 日 期 2006-8-7 版 本 A/0 审 核 日 期 页 码 共 18 页 批 准 日 期 1.目的 为了更好的服务加盟商，规范化管理制度，使制度和流程有效执行、特制定本制度。 2.范围 本制度适用于上海行动成功教育咨询有限公司（以下简称“上海总公司”）及各联盟公司。 3.职责 3.1由上海行动成功教育信息咨询有限公司品牌联盟部（以下简称“品联部”）负责本制度的实施执行。 3.2董事会具有最终解释权。 4.工作规定 内容 标准 时间段 主责/组织 配合／协助 工作记录 4.1档案的建立 4.1.1加盟前必须为行动公司相关课程学员，填写《意向加盟申请表》，按照赢利模式8大步骤做出“赢利计划书”，交由上海公司审核。 加盟前 意向加盟商 品联部总监、 服务专员 《意向加盟申请表》 “赢利计划书” 4.1.2经双方友好协商，签定《行动成功品牌联盟合作协议》（一式两份，一份交加盟商、一份交行动成功品联部），双方法人代表签字、盖章后生效，加盟公司交纳3万元的加盟保证金并回传回执到上海总公司，延迟一天交纳5%每天的滞纳金。 合作前 上海总公司代表 品联部总监、 服务专员 《行动成功品牌联盟合作协议》 4.1.3加盟商填写《行动成功品牌联盟企业档案》、《个人档案》，并交个人身份证复印件、营业执照复印件，由上海总公司备案。上海总公司授予加盟商授权证书一份及授权牌匾一块。 合同签订后一周内 加盟商总经理 服务专员 《行动成功品牌联盟企业档案》、 《个人档案》 4.2市场支持 4.2.1 品牌形象、VI、设计、装潢支持、广告。包括课程照片；名片模版；胸牌模版；装修样板图片；VI；标语；以及宣传资料（以上均为电子版），每期会务学员照片、现场音乐、讲师PPT，公司活动照片。 合作期间 服务专员 行政经理课程助理、客户服务部、 会务部 4.2.2 公司相关管理制度（行政、人力资源、客户服务、绩效管理、品牌联盟管理制度） 合作期间 服务专员 行政经理、人力资源总监、客户服务部、品联部总监 4.3物资的收发管理 4.3.1加盟商向上海总公司申请物资需提前一星期填写《物资申请单》，加盟商总经理签字后传真至上海总公司，经公司分管领导签字后方可发货。收到物资后经办人和总经理必须在《收货单》签字并于当天回传上海总公司，物资开发及设计费用由上海总公司承担，制作成本及运输费用由加盟商负担。费用在500元以下每月财务结算时扣除；费用超过500元（包含500元）或还没有产生业绩的情况下，需先汇款到上海总公司，上海总公司确认款项到帐后方能发货。 提前 一星期 加盟商总经理 上海总公司分管领导、服务专员、财务部、行政经理、加盟商经办人 《物资申请单》、 《收货单》、、《物资发放登记表》 4.4产品订购 4.4.1 加盟商向上海总公司订购产品需首先签定《产品合作协议》，原则上每月订购一次产品。于每月5日前填写《产品订购单》，并将订购单和汇款底单传真到021即可发货。公司产品均不包括运输费用及税务,如需发票则另加税点。加盟商收到产品后经办人和总经理必须清点数目后在《产品收货单》上签字并于当天回传上海总公司。 每月5日前 加盟商总经理 仓库管理员、服务专员、 财务部、 加盟商经办人 《产品合作协议》、 《产品订购单》、 《产品收货单》 4.5信息的传递 4.5 信息发布当天 上海总公司分管领导 服务专员 4.5.2为确保信息传递有效、及时，现规定由上海总公司发放的公文，加盟商负责人必须签字确认，并于当日工作时间内回传上海总公司。若总经理不能及时签字确认可授权责任人签字确认，但必须电话通知到上海总公司分管领导，信息已收到。否则，一切后果由各加盟商总经理承担。 当日工作时间内 加盟商总经理 服务专员 4.5 视频会议前一天 上海总公司分管领导 服务专员、 网络管理员 《会议通知》 4.5.4服务专员于开课前一周 即时 服务专员 客户服务部 4.6培训与经验交流会 4.6.1定期培训计划。每周三下午由上海总公司主持的主题培训。每周二中午12点前人力资源部将培训时间、地点、培训对象、培训主题、培训内容、培训要求通知到品联部，由服务专员负责通知各联盟公司，行政部负责会议的筹备。 每周二中午12点前 上海总公司 分管领导 服务专员、 网络管理员 《培训通知》