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课程目的 请各部门确定本部门在产品质量先期策划活动中的哪些阶段承担了什么工作，其输入输出分别是什么？请一一列出。 开发流程及进度计划 品质量先期策划责任矩阵图（不同类型组织） 1. 项目确定阶段 顾客的呼声 —市场研究 —保修记录和质量信息 —小组经验 业务计划/营销战略 产品／过程基准数据 产品／过程设想 产品可靠性研究 顾客输入 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 产品和过程特殊特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持 1.1 顾客的呼声 “顾客的呼声”包括来自内部和/或外部顾客们的抱怨、建议、资料和信息。以下各段提供了收集这种信息的一些方法。 1.1.1 市场研究 ? 产品质量策划小组可能需要获取反映顾客呼声的市场研究资料和信息。以下来源有助于识别顾客关注的事项/需求，并将这些关注事项转变为产品和过程特性： · 对顾客的采访； · 顾客意见征询与调查； · 市场测试和定位报告； · 新产品质量和可靠性研究； · 竞争产品质量的研究； · 运行情况良好（TGR）报告。 1.1.2 保修记录和质量信息 为了评定在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的可能性，应制定一份以顾客所关注问题/需要的清单，这些应作为其它设计要求的扩展来考虑并且应包括在对顾客需要的分析中。 以下项目中的许多内容有助于小组识别顾客关注问题/需要，并优选出适当的解决方案： 运行情况不良（TGW）报告； 保修报告； 能力指数； 供方工厂内部质量报告； 问题解决报告； 顾客工厂退货和拒收； 现场退货产品分析。 1.1.3 小组经验 小组适当时可利用包括如下内容的任何信息来源: · 来自更高层体系或过去质量功能开发(QFD)项目的输入； · 媒介的评论和分析:杂志和报刊报告等； · 顾客的信件和建议； · 运行情况良好（TGR）/运行情况不良（TGW）报告； · 销售商意见； · 车队负责人的意见； · 现场服务报告； · 利用指定的顾客代理所作的内部评价； · 道路行驶体验； · 管理者的意见或指示； · 由内部顾客报告的问题和议题； · 政府的要求和法规； · 合同评审。 解释： 质量功能展开（QFD） QFD是一种将顾客呼声转化为技术要求和操作条款，并将转化的信息，以文件形式列在矩阵表中的系统化的程序。QFD重点放在最重要的项目上，并提供将目标准确地定在先定区域，以提高竞争优势的方法。 对于特定产品，QFD技术可以用作质量策划过程的一个组成部分，特别是QFD第I阶段——产品策划将顾客的要求，（即：顾客呼声）转化为相应的控制特性或设计要求。QFD提供了将通用的顾客要求转化为规定的最终产品和过程控制特性的方法。 A.QFD的作用 1）质量展开：将顾客的要求转化为产品设计要求， 2）功能展开：将设计要求转化为合适的部件、过程和生产要求。 B.QFD的益处 1）增加保证满足顾客的呼声的保证； 2）减少由于工程知识引起的更改数量； 3）识别相冲突的设计要求； 4）将各种公司的活动集中于以顾客为主的目标上； 5）缩短产品开发周期； 6）减少工程、制造和服务的成本； 7）改进产品和服务的质量。 1.2 业务计划/营销战略 ?顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定框架。业务计划可将限制性要求施加给小组（诸如进度、成本、投资、产品定位、研究与开发（RD）资源）而影响其执行方向。营销战略将确定目标顾客、主要的销售点和主要的竞争者。 1.3 产品/过程基准数据 基准确定是一种识别比较标准的系统方法，它为确定可度量的性能目标，以及建立产品设计和过程设计的概念提供输入。此外它还能提供有关改进业务过程工作程序的概念。 产品和过程的基准确定应包括：对研究对象的性能度量以及如何达到该性能的调研基础上对世界级或最高级的识别。基准确定应成为开发、超越对比的公司能力的新设计和过程的阶石。 1.4 产品/过程设想 设想产品具有某些特性\某种设计和过程概论,它们包括技术革新、先进的材料、可行性评估和新技术。 所有这些都应用作输入。 1.5 产品可靠性研究 这一类型的数据考虑了在一规定时间内零件修理和更换的频率，以及长期可行性/耐久性试验的结果。 1.6 顾客输入 产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值信息，此外，后续产品顾客可能已进行部分或全部前面已提到的评审和研究。顾客和/或供方应使用这些输入以开发统一的衡量顾客满意的方法。 1.7 设计目标 设计目标就是将顾客的呼声转化为初步