2012客服整体工作计划.docVIP

2012年无锡客服整体工作计划 项 目 主要工作内容 开始时间 完成时间 备 注 世家C地块 日常性工作 个别业主办证配合及财务的支付往来对接 2012.1 2012.6 接待来访或电话，受理客户投诉 2012.2 2012.12 作好记录，形成季度分析报告 物业管理工作的监督检查 2012.1 2012.12 全年抽查不少于20次，全面检查考评不少于5次 配合小区内停车管理 2012.1 2012.12 长期工作,物业主导 国信业主关怀手册持续更新 2012.1 2012.12 每个月汇总更新一次，为国信会增加宣传内容 明源软件的更新录入 2012.1 2012.12 录入业主信息、权证信息，投诉处理等内容 与代办房产证和土地证的代办公司进行手续移交、费用结算 2012.1 2012.12 全年进行3至4次手续移交 阶段性工作 物业补贴协议签订 2012.1.4 2012.2 配合物业管理市优申报工作 2012.2.21 2012.11 配合商铺停车管理工作 2012.1 2012.4 5月份将交由物业全面管理 配合公共部位出新及其它维修 2012.3 2012.12 客户满意度调查及回访 2012.1 2012.12 全年4次常规的大范围调查 开展客户活动 2012.1 2012.12 全年不少于4次大的活动 国信会启动，提供相关服务 2012.1 2012.5 建立系统，吸纳会员 各业务主管单位接洽 2012.1 2012.12 定期沟通访,召开座谈会。 社区、派出所、城管、房管等 世家B 地块 申领预销售许可证 2012.1 2012.5 计划6月中旬开盘 配合前期物业管理招投标 2012.1 2012.4 合约部及物业支持 开盘及销售配合工作 2012.5 2012.12 客户档案管理、信息传送、意见征询 2012.5 2012.12 工程管理介入工作 2012.3 2012.12 包括工地、样板段、样板房 世家A地块城市综合体项目 早期介入工作 2012.2 2012.12 D1D2酒店项目 早期介入工作 2012.2 2012.12 观湖湾B地块项目 开展客户活动 2012.3 2012.12 全年不少于二次 信息关怀传送，工程进度告知、意见调查 2012.1 2012.12 发送短信及信件 销售配合工作 2012.1 2012.12 物业顾问公司对接 2012.1 2012.12 包括工程管理的介入 精装修工作的配合 2012.2 2012.12 售楼处物业管理的监督检查和指导 2012.2 2012.12 新售楼处启用的管理，形成季度报告 领取一标段预售证 2012.2 2012.6 根据前期、营销及工程计划再调整时间 各业务主管单位接洽 2012.1 2012.12 派出所、物价、房管 观湖湾A\C\D项目 前期介入工作 2012.2 2012.12 包括会所的功能及服务定位 领取D地块预售证 2012.2 2012.8 根据前期、营销及工程计划再调整时间 部门内部建设 完善岗位职责和服务制度 2012.2 2012.3 学习培训和参观，完善服务流程、体系 2012.2 2012.12 每季度出1份学习行业标杆企业或市内同类型楼盘的报告