戴明管理观念-组织行为篇20111201.pptVIP

戴明管理觀念-組織行為篇 黃福權 大綱 個人的的能力 個人的需求 行為模式 行為模式 內在動機: 自重,自尊,合作,好奇心,學習的興趣,工作與創新的樂趣. 五項修練-自我超越 人力資源的開發 管理角色的沿革-主管 管理角色的沿革-團隊合作 作業流程的沿革 功能式設備佈置 流程式設備佈置 同期化生產-協同作業 整理的要義 整頓的要義 角色與責任-系統的觀點 角色與責任-個案與通案 角色與責任-個案與通案 角色與責任-主管與部屬 1.組織目標. P,Q,C,D,S,M 協同合作. 2.個人動機 內在動機: 自重,自尊,合作,好奇心,學習的興趣愛. 外在動機: 酬勞,獲得獎勵,獲得好評. 內在與外在動機 5W1H-角色與責任 5W1H-問題釐清 5W1H-行動 角色與責任-標準化制度 角色與責任-擔當與負責 負責(Responsibility)…執行責任 有責任確實執行被交付的任務。 擔當 (Accountability)…成果責任 不管怎麼做，有責任在成果上達成目標。 負責與擔當 負責(Responsibility): 對自己的承諾 擔當(Accountability): 對自己和對別人的承諾 如老闆,同事,部屬,顧客等負責 負責與擔當 負責(Responsibility): 有義務採取行動。 擔當(Accountability): 有義務能交出成果來。 負責與擔當 責任者的學習與成長 “責任感”的不同層次 責任者的學習與成長 1. 如果你深信“學習與成長”: 1.05 x 1.05 x 1.05 x 1.05 x ………? ? (無限大) 2. 如果你身陷“因循怠惰”中: 0.6 x 0.6 x 0.6 x 0.6 x ……………? 0 (歸零) 3. 如果你曾身陷“因循怠惰”在徹悟後進入“學習與成長”: 0.6 x 0.6 x 1.05 x 1.05 x 1.05 x …? ? (無限大) 你的選擇呢? 內在與外在動機 1.內在動機: .自重,自尊,合作,好奇心,學習的興趣. 2.外在動機: .酬勞,獲得獎勵,獲得好評. 3.內外在動機的影響: .貝多芬學鋼琴. .小孩學畫畫,獎勵. 內在與外在動機 身陷“受害者循環” 身陷“受害者循環”要因分析 .掃除恐懼:(戴明14項管理原則第8項) 管理者協助員工面對問題，排除恐懼。不應該讓員工單獨面對問題。 .破除部門間的障礙:(戴明14項管理原則第9項) 管理者應建立部門間的溝通管道，掃除部門間的障礙，並行成團隊,共同防患,預防可能碰到的問題點. 進行在職訓練 :(戴明14項管理原則第6項) 合格的師資. 訓練的內容:正確的人機料法,並了解變異. 確認訓練的效果. 建立領導風格:(戴明14項管理原則第7項) 領導是管理階層的工作,任何防礙員工“以工作為榮”的因素,管理階層都有責任把它找出來. 多一些 “跟我來”的領導者,少一些 “我會在後面支持你”的領導者. 讓員工都享有以工作為榮的權利.排除那些不能讓員工,管理人員以工作為榮的障礙. (戴明14項管理原則第12項) 建立活潑的培訓計畫與自我改善機制 : .由於品質和生產力的改善會導致部分工作目的改變,因此所有員工都要不斷接受訓練及再培訓. .透過教育訓練,讓員工承擔新的工作,負擔新的責任. (戴明14項管理原則第13項) 讓公司每個人都致力於轉型,這種轉型是每一個人的工作. (戴明14項管理原則第14項) 研究流程,決定進行什麼樣的改變. 進行測試或變革.(規模要小) 觀察效果. 對策改善. 視覺的智慧 視覺的智慧 心智模式 心智模式 心智模式 人因為有智慧,所以會有不同的觀點.組織有特定的功能和目標,需要協同作業才能完成.個人與組織透過教育訓練和互動達到協同作業的目的. 鼓勵個人願景,塑造整體圖象,學習聆聽,融入企業理念. 用真心來關愛,用真誠來指導,用真情來溝通. 討論與交談.集體思維.善用衝突.從原本相互衝突的個人願景中,逐漸浮現出一個共同願景. 行為模式 系統思考 物件的觀念 物件的觀念 蘭仁岑 美丽的姑娘 1.瞎子摸象. 2.屢敗屢戰,屢戰屢敗. 3.情人眼裏出西施. 4.塞翁失馬,焉知非福. 5.半杯水?半杯水還是半杯的空間. 6.賣鞋子?這個地方大家都沒穿鞋子. .鞋子賣不出去. .很多鞋子可以賣. 7.不要問國家為你做什麼,要問你為國家