第5章--群体--团队沟通-管理沟通讲解学习.pptVIP

第五章 群体、团队沟通;学习目的;A探险;;举例 　　下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 　　实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。 举例 　　NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织? 　　明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。 ;5.2 群体沟通;正式群体和非正式群体;二、群体沟通的定义;三、群体行为 1、群体压力和从众心理 人在群体中的行为主要受到群体压力(产生从众行为)、社会助长作用、社会抑制作用、社会懒惰行为以及群体规范的影响，因而表现出不同于个体处于独立情境下的行为反应。 2、群体规范 所谓群体规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。广义的群体规范包括社会制度、法律、纪律、道德、风俗和信仰等，都是一个社会里多数成员共有的行为模式。不遵循规范就要受到谴责或惩罚。 3、群体的凝聚力;凝聚力是一个群体对其成员所具有的吸引力，代表了一个群体及其成员对某个个体的吸引力。 凝聚力的类型： （1）自然凝聚力 （2）工作凝聚力 （3）领导凝聚力 （4）情感凝聚力 群体凝聚力的作用 （1）促进成员之间的自信与安全 （2）控制和调整成员之间的关系 （3）保持群体的整体性和协调性 ;(1)群体的领导方式 采用“民主型”领导方式的小组比采用“专制型”和“放任型”领导方式的小组成员之间更友爱，思想更活跃，态度更积极，群体凝聚力更高。 (2)群体成员的一致性 如果群体成员有共同的目标、共同的需要、共同的兴趣爱好，则成员之间的行为表现容易达成一致，群体的凝聚??就更强。应该说，群体成员的一致性是凝聚力的基础。 ;(3)群体规模 群体规模过大，成员之间相互接触的机会则会相对减少，彼此之间的关系也会比较淡薄，易造成意见分歧，从而降低群体的凝聚力。若群体规模过小，群体力量不足，又会影响任务的完成。因此，群体的规模，应既能保证群体的工作机能，又能维持群体的凝聚力。一般说，群体规模以7人左右为宜。 （4）信息沟通程度;（5）外部的影响因素 外部压力也是影响群体凝聚力的一个重要因素。研究证明，当群体遭到外部压力时，群体成员会放弃前嫌，紧密地团结起来一起抵抗外来威胁，从而有利于增强群体成员的团结精神，提高群体的凝聚力。 （6）成员对群体的依赖性 任何一个人参加一个群体，总希望群体能满足其一定的需求，既包括物质上的需求也包括精神上的需求。群体满足个人需求越高，对成员的吸引力就越强。 ;四、群体决策;群体决策障碍的克服策略;5.3 团队沟通;启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人。 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无敌。作为万物之灵的人呢？2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！” 这正是团队的价值所在!;从说文解字看“团队”;一、团队定义 “团队”理论是70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物。 A team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose, performance goals, and approach for which they hold themselves mutually accountable.;团队（WORK TEAM)是指由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协调地工作，解决问题，达到共同的目标。;引题 在市场竞争日益激烈的时代，社会的竞争方式已由过去外在资源的竞争转向了自身潜力的挖掘。 团队已成为现代组织竞争力的致胜关键； 团队协作是有效组织的关键特征； 团队的成功就在于团队成员的彼此合作，彼此支持而实现共同的目标； 有效的团队是拥有超出团队个人