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AMT咨询：企业如何评估流程运行现状 作者：AMT咨询 关键字：流程管理 流程现状 “很多企业虽然已经建立了适应自身的流程管理体系，设计、完善了关键业务流程，制定了规范、辅助流程执行的配套制度和设施，但很多企业管理中遇到的问题还是不能通过流程管理得以解决。”国内管理咨询公司AMT流程管理专家研究表明。 究其根源是缺乏一个对流程运行的有效评估手段，故而未能及时发现问题所在，未能及时将问题解决。缺乏有效评估的流程管理是不完善的，所有的投入和付出必定事倍功半，远远达不到推行流程管理的战略目的。 流程评估的目的 导致企业经营不佳、竞争力差、管理失控等多种问题的原因是非常综合的，主要源自于战略（执行）、流程设计，也有流程执行等诸多原因。 首先，应该通过流程评估探寻战略问题，检验企业战略是否被执行到位。 企业将战略目标分解至各个部门及岗位，甚至落实各业务流程。排除战略制定本身的问题，战略目标是否达成取决于战略是否被执行到位。因此，评估战略落实的关键业务流程运行结果，结合战略目标完成情况（参照财务或客户指标达成情况）就可探寻战略问题，检验战略执行是否到位。 其次，通过流程评估发现流程设计问题，检验其是否完善、合理、规范。 优秀的流程设计体现了企业整体运营管理体系的卓越竞争力，需要经过实际运行反复评估检验才能体现其适应性和回报价值。根据流程实际运行情况及评估结果发现问题，并采取针对性的改善措施可确保流程设计的完善性、合理性、规范性。 最后，通过流程评估发现流程执行问题和阻力，检验其是否高效、受控。 流程执行力是流程管理竞争力及价值的体现，是实现流程目标、战略目标的确实保障。通过流程实际运行情况及评估结果发现流程执行过程中人为或客观的阻力和问题，采取针对性的解决措施可确保流程执行的顺畅、高效、可控性。 简而言之，流程评估的目的可概括为16个字：发现问题、积累经验、寻根探源、总结教训。 流程评估的维度 上文已详尽阐述了流程评估的目的，以及评估对象，下面将主要从流程设计、流程执行力、流程组织和保障机制、IT系统的支撑力度四个方面，探讨流程运行现状的评估维度。 1．流程设计维度。 对流程设计的评估主要体现在流程设计的完整性、合理性、规范性的基础之上。流程运行的评估结果能够反映流程设计在实际使用中是否优越且高效，且能够反映流程设计的问题以便找到改进方法。 评估流程设计的完整性主要体现在2方面：（1）目标流程的设计是否存在缺失、职能交叉、以及管理控制上的薄弱环节。以此作为评估依据，检验目标流程环节的完整性、逻辑性、严谨性、加强目标流程的风险控制力度。（2）流程整体框架搭建或某一领域流程框架搭建是否存在缺失、职能交叉、管理控制上的薄弱环节，以此作为评估依据，检验整体流程框架设计的完整性、逻辑性、严谨性、可控性，且促进流程设计更贴近业务经营实际情况，体现战略内涵。 评估流程设计的合理性主要体现在3方面： （1）目标流程的设计是否为业务策略导向，且充分体现业务内涵。管理水平高的企业会将战略逐步分解，以业务策略及目标的形式落实至流程，也就是说，流程目标的达成即业务目标的达成，二者不可分割。所以，以此作为评估依据，以检验业务和流程的关联性，促进业务策略向流程执行过程的落地，以提高战略的执行力度和可控性。 （2）目标流程的设计是否易于被执行，且充分考虑到执行环境及执行能力。流程设计必须要易于被执行，这是流程执行力的首要保证。以此作为评估依据，以检验流程设计面向实际操作层面而非理想主义空洞的管理层面，促进流程的设计者更加熟悉流程的执行情况，提高流程设计过程中基层执行者的参和度。 （3）目标流程设计中的权责利是否对等。流程设计符合权责利对等，能够变“要我做”为“我要做”，因为在流程执行过程中，执行者将对流程结果负责，因此更能提高流程执行的质量。以此作为评估依据，检验目标流程的设计是否能够真正符合、指导、合理化实际工作，而非作为空架摆设，以提高流程执行者的执行意愿和执行力度，确保流程目标的有效达成。 评估流程设计的规范性主要体现在2方面： （1）目标流程的设计是否符合企业内、外部管理制度，行业规定及法律规范。诸多流程如财务报账、合同审批签订等流程有严格的管理制度或法律规范限制，此类内、外部限制亦是流程设计需要考虑的重要因素之一。以此作为评估依据，检验目标流程设计的合规、合法性，以控制流程设计的风险性。 （2）目标流程设计的载体是否符合公司相关规定，是否具备配套的管理制度。以此作为评估依据，检验诸如流程图、流程手册、流程说明文件、流程管理制度等载体文件是否符合企业要求的设计和使用规范，一些特殊的流程是否具备配套制度以增强其规范性和严谨性，以此提高企业的规范化管理。 2．流程执行力维度。 对流程执行力的评估主要体现在：时间管理、质量管理、风险管理、绩效管理等4个层面。 时间管