各岗位文明服务用语.docVIP

附3： 医院窗口单位星级服务评分统计表 科室：???????????????????????????????????考评时间：????年??月??日 文明服务用语 一、公共用语 （一）文明服务常用语： 1、请！ 2、您好! 3、请进。 4、请坐。 5、请稍候。 6、您需要帮助吗? 7、对不起。 8、不客气。 9、谢谢! 10、请配合一下。 11、谢谢合作。 12、您很快就会好起来的。 13、祝您早日康复! 14、您走好。 15、欢迎您检查指导工作。 16、请多提宝贵意见。 17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 18、感谢您对我们工作的理解与支持。 （二）文明礼貌用语: 1、早晨见面问声“早上好”或“您早”。 2、平时见面问声“您好”。 3、打扰病人或办事不周时说声，“对不起、请原谅”。 4、当病人表示感激时说声 “不客气”或“这是我们应该做的”。 5、当分别时说声“再见”。 （三）善用文明称谓： 同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。 二、服务忌语 1、嘿！ 2、您吃饱了撑的呀！ 3、我就这态度！ 4、有能耐你告去，随便告哪都不怕。 5、喊什么，等会儿！ 6．没看我还忙着吗，着什么急！ 7．交钱，快点！ 8、我解决不了，愿意找谁找谁去！ 9、不知道！ 10．没钱找，等着！ 11．有意见，找院长去！ 12．都几