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国内轿车售后服务体系研究 摘要 近年来，我国汽车工业迅速发展，汽车保有量也大幅增加，达到了 8500多万辆，而轿 车在汽车工业中占有重要的地位。我国庞大的汽车保有量和快速的汽车销售增长，为汽 车服务业的发展提供了巨大的成长空间。传统的汽车销售服务业，也正受到国际流行的 “四位一体”销售服务店（也称“4S店”）的冲击。汽车厂家和经销商深深地意识到，只 有通过严谨、完善、周到、优质的售后服务，培养出较高的顾客满意度，形成良好稳定的 客户关系，才能在日趋白热化的市场拼杀中博得一席之地。 本文主要通过对轿车售后服务体系进行现状分析。对市场现状、发展前景、发展模 式几个方面对我国汽车售后服务体系进行分析研究，指出目前存在的不足。还有通过比 较和分析国外轿车售后服务体系，提出我国轿车售后服务业发展可以借鉴的经验。 关键词：轿车；售后服务；体系；客户关系. Abstract： In recent years, the rapid development of Chinas automobile industry, auto possession also greatly increased to more than 8500 vehicles in the car in the auto mobile indus try has importa nt pos it ion. China aut