格力空调满意度调查问卷问题.docVIP

您好！珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、格力标志服务于一体的专业化空调企业。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品。为了能更好地为您推出新的产品及提供让您满意的服务，我们特拟此问卷，耽误您宝贵的时间。感谢您为我们的工作提供宝贵依据。谢谢您的参与！ 您家庭或者单位是否有购置空调?* A．有 B．无 您家庭或者单位中使用的是哪些品牌的空调 A．格力 B．美的 C．格兰仕 D．海尔 E．三菱 F．奥克斯 G．其他 您家庭或者单位中是否使用或用过格力空调？?* A．是 B，无 请在此您现在使用的空调是在什么地方购买的?* A．大型电器连锁店（如：苏宁，国美） B．空调专卖店 C．综合超市 D．电器商行 E．网上购物 您是基于什么理由选购格力空调呢？?* A．朋友介绍 B.之前有用过，觉得质量好 C. 电视广告 D. 推销员推销 F．互动促销 您觉得该空调的质量令您满意吗：?* A．十分满意 B．还不错，但没有广告中的所说的质量过硬 C．一般 D．不满意 您对该空调售后服务的质量评价?* A．十分满意 B．基本满意 C．不满意 您觉得现空调市场（含格力）售后服务仍存在哪些不足?*?[多选题] A．上门维修人员服务态度不佳 B．效率差 C．费用较高（超出保修范围） D．安装及维修技术 E．其他： 您觉得格力空调仍有哪些方面需要改进：?*?[多选题] A．外观设计 B．质量 C．售后服务 D．广告力度 E．价格偏高 F．其他： 在您购买空调时，最注重哪个因素：?*?[多选题] A．价格 B．产品性能（如静音、节能等） C．品牌 D．售后服务 E．外观设计 F．其他： 您是否知道格力空调掌握“核心科技”这一事件：?* A．不清楚 B．在广告宣传中有听说过，但不了解 C．十分清楚 您觉得厂家推出什么活动可以吸引到您购买空调：?*?[多选题] A．低价促销 B．延长保修 C．定期上门清洁及维护 D．其他： 您会否向您的朋友推荐使用格力空调：?* A．会 B．不会 C．看情况 您对格力空调的整体评价的分数是（含质量、销售人员态度、售后服务质量等，满分100）：?* 100 90-99 80-89 70-79 60-69 60以下