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团队导向问题解决对策
TOPS (Team Oriented Problem Solving);导入:构建学习心态;赢在方法:世界奇迹是如何创造的?;赢在方法:方法正确,事半功倍;我们的直接差距:方法;常用的方法和工具;8D方法特点:;问题意识:生于忧患,死于安乐;问题的原因和对策;推荐:主动发现问题的方法;其它发现问题的工具:;8D基本流程(Ford “8D”);D0:准备8D;D0:准备8D_紧急反应行动ERA;D0:准备8D_紧急反应行动ERA;D0:准备8D_ 8D的适用标准:;D0:准备8D_症状—问题;量化症状的工具:;D0要点;D0:准备8D_评估用问题/检查表;D1:建立小组;D1:建立小组;D1 建立小组;是否确定了本小组人员?(资质)
是否选举了组长?(谁能当组长?)
是否全体人员都具备所需的解决问题的知识和工作经验?
小组成员是否都具有参与的动力和时间?
小组人数是否合适?
是否有必要的外援人员来协助解决问题?
小组成员的专业技术组成是否全面?
小组成员是否确定他们的工作关系:例如是否了解小组的目标、各成员的角色和他们要共同完成的任务?
小组是否已确定解决问题的时间?
是否对小组进行了动员?;;D2 描述问题;;D2 描述问题_问题的分解;分析问题的许多方法;;D2描述问题_因果图(用于寻找原因);D3 开发临时控制行动(ICA);D3 开发临时控制行动(ICA);练习:
开发对策
;D3 开发临时控制行动_方案的选择;D3 开发临时控制行动_方案的选择_二人组技术;D3 开发临时控制行动(ICA);D4 定义和验证根本原因和问题逃出点;D4 定义和验证根本原因和问题逃出点;D4 定义和验证根本原因和问题逃出点;D4 定义和验证根本原因和问题逃出点;D4 定义和验证根本原因和问题逃出点;D4 定义和验证根本原因和问题逃出点;D4 定义和验证根本原因和问题逃出点;D4 定义和验证根本原因和问题逃出点;D5选择/验证永久性纠正措施PCA;D5选择/验证永久性纠正措施PCA;D5选择/验证永久性纠正措施PCA;D5选择/验证永久性纠正措施PCA;D5选择/验证永久性纠正措施PCA;D6执行和证实PCA;D6执行和证实PCA;D6执行和证实PCA;D6执行和证实PCA_方法;效果验证的方法;保证计划100%执行的要领;克服计划执行过程中的阻力:力场分析法;D7 防止再次发生;D7 防止再次发生;D8表彰小组和个人的贡献;D8表彰小组和个人的贡献;8D总结;团队的激励与组织;我们都可以成功!;
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