四次前厅部网络学习计划.docVIP

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2019-09-20 发布于广东
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四次前厅部网络学习计划.doc

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前厅部网络学习计划（四）领班以上管理人员学习计划时间学员学习课程备注 12月1 01 领班以上管理人员一、酒店如何有效建立及管理客户档案系统二、沟通，让能力表现出来三、提供优质服务的七大技巧领班以上管理人员自行在电脑中学习，由部门统一监管考核 01月1 02 领班以上管理人员一、酒店服务质量衡量标准与评价体系二、领袖魅力之积极的心态三、酒店经理人的职业竞争力 02月1 03 领班以上管理人员一、散客叫醒服务——看我叫不醒你二、正确处理顾客抱怨的方法三、优化与激励，促进质量螺旋上升员工学习计划时间组织者培训人员学习课程考核制度 12月10 王逸文前台员工一、酒店如何有效建立及管理客户档案系统二、沟通，让能力表现出来 1月15日陈昕行李小组一、酒店如何有效建立及管理客户档案系统二、沟通，让能力表现出来总机/商务/商场/健身房 01月10 张雨柔前台员工一、酒店服务质量衡量标准与评价体系二、提供优质服务的七大技巧 2月15日陈昕行李小组一、酒店服务质量衡量标准与评价体系二、提供优质服务的七大技巧总机/商务/商场/健身房 02月10 龚玲前台员工一、散客叫醒服务——看我叫不醒你二、正确处理顾客抱怨的方法 3月15日陈昕行李小组一、散客叫醒服务——看我叫不醒你二、正确处理顾客抱怨的方法总机/商务/商场/健身房三、考核制度：前厅部以自上而下的监管形式进行员工考核，基层以上管理人员由部门经理统一监管，其中八名有帐号的学员分配为：熊红春、吴艳艳、陈昕、张雨柔（用龚玲帐号）、王逸文、王心洁（用熊家瑞帐号）、贾晓瀛、（付艺红帐号分别交12月熊欢、1月胡艳萍、2月戴晖），持有帐号的学员必须学完所有课程并以网络形式进行考核，其余无帐号的基层管理人员则导出网络试卷进行书面测试；员工根据所学网络课程内容、再结合部门的全年培训计划内容制定试卷进行每月考核，并针对考核成绩进行奖罚，最终考核试卷交部门存档。效果评估：每月底组织基层以上管理人员根据网络学习中的内容，再结合平时工作情况进行研讨，内容包括：1、对网络学习课程进行逐一分析，研讨其精华、亮点及存在的问题，2、结合平时工作，对部门管理提出建设性意见；3、对网络学习方式方法的更佳建议。最后，部门针对研讨会的讨论结合进行书面归纳，交质培部存档。前厅部 2014-12-11