基层主管的解决问题技巧教材.pptVIP

* * 本章重点（6个）： 问题与问题意识 问题解决流程 发现问题的技巧 分析和确认问题的技巧 解决问题的技巧 标准化的技巧 一、问题与问题意识 1、什么是问题 简单就来，问题就是“现状”与“应有的状态”之间的差距。 问题＝差距 应有状态 现有状态 一般而言，基层主管所遇到的问题可能分成两类： 异常问题： 改善问题： 异常问题，是指现实状态与标准状态（应有的状态）之间存在的差距。 如一瓶香水其标准容量是50±5m1正常范围 改善问题，是指现有的标准（现有的状态）与理想的标准（应有的状态）之间的差距。 解决这类问题，可以使现有的标准状态得到提升。 如一个企业产生质量合格率的现有标准是99.9%，但企业认为现有标准已经不能满足市场竟争的需要，故将产生质量合格率的标准提高到99.9997%（即６∝水平），这时，两个标准之间的差距，就是改善问题。解决这类问题，就是要将产品质量合格率提出提高到６∝水平。六西格玛 新的标准 现有标准 异常问题与改善问题 异常问题 改善问题 2、问题意识 什么是问题的意识 所谓是问题意识是指一种探求事物真相，寻求并解决问题的心理状态。只有具有问题意识的基层主管，才会不满足于现状，积极觉察问题的所在，进而产生解决问题的欲望。 如何建立和强化问题意识 要有正确的心态去面对问题 正确面对问题要注意以下几