口腔医疗会员管理案.docVIP

口腔医疗会员管理方案 目 录 第一部分：会员制方案内容 一、 实施目的 二、 实施范围 三、 入会条件及有效期限 四、 会员待遇及积分奖励 第二部分：会员制实施方案及管理办法 一、 会员实施步骤 二、 会员档案管理 三、 会员奖品费用核算 四、 会员礼品管理 五、 会员回访服务 六、 会员管理员日常工作 第三部分：会员管理组织体系以及职责 一、 管理小组构架 二、 工作职责 三、 纠纷处理方案 第四部分：各项表格 一、 入会登记表 二、 会员管理员报表 三、 更换主治医师申请表 四、 礼品领取登记表（临时） 五、 会员回访登记表 第一部分：会员制方案内容 一、实施目的 1、 为到我院就医的患者提供更好的服务； 2、 维护医院在患者心中的形象，通过患者让医院有良好的口碑； 3、 提升医院在患者中的知名度和美誉度； 4、 通过到我院就医的患者进行口腔健康知识的宣传。 二、实施范围 1、 到我院就诊的患者； 2、针对有价值的少数个人通过其他途径直接给予VIP等资格。 三、入会条件及期限 1、自2013年10月1日以后到我院就医的患者即可成为我医院的会员； 2、在2013年10月1日前在医院消费积分系统中积分达到20000分及以上者，可以成我我医院会员； 3、经领导批准直接向少数有价值的个人或群体直接给予VIP等资格。 4、医院会员采用实名终生制，自成为我医院之日起终生可以享受我医