5有效沟通上课讲义.pptVIP

作业 非言语表达要注意哪些问题？ 如何提高我们的语言表达能力？ 第四节 书面沟通 书面沟通包括写作和阅读。这两种能力在职场上非常重要，而最容易被学生忽视。 教学目标 态度目标 认识到书面沟通中的重要性 愿意去提升自己的书面能力 认知目标 了解写作的 “4C”原则 了解 “倒金字塔式”、“正金字塔式”、“折衷式”、“平铺直叙式”等四类新闻稿写作型式 掌握商务信函的写作需要注意的要点 技能目标 掌握新闻稿的写作技巧 提升商务信函写作能力 书面沟通 写作能力 写作的特点和原则 新闻稿 商务信函 高效阅读 阅读的重要性 基本阅读技巧 阅读不同类型的书籍 写作的特点 优势 可以给沟通双方充足的时间来丰富和修饰自己的表达。 书面表达的材料比口头材料更容易复制、传递和保存。 缺陷 沟通的周期较长，沟通的反馈信息获得较慢。 书面沟通对信息准确性的要求更高。 写作的“4C”原则 正确(Correct) 清晰(Clear) 完整(Complete) 简洁(Concise) 新闻稿的写作 新闻稿是用于对一些事件的媒体发布，在新闻稿中既需要对事件进行总体描述，也要表达对事件的观点，是夹叙夹议的文章。 一篇好的新闻稿，可以提升组织和企业的形象。 新闻稿的写作格式一般有以下四类：“倒金字塔式”、“正金字塔式”、“折衷式”、“平铺直叙式”等写作型式。 倒金字塔式 此种写作方式是目前媒体常用的写作方式，亦即将新闻中最重要的消息写在第一段，或是以“新闻提要”的方式呈现在新闻的最前端，有助于阅读人快速清楚新闻重点。 基本格式 先在导语中写一个新闻事件中最有新闻价值的部分，也就是新闻中那些最突出，最新奇，最能吸引受众的部分。 其次，在报道主体中按照事件各个要素的重要程度，依次递减写下来，最后面的是最不重要的。 正金字塔 此种写作方式刚好与“倒金字塔式”相反，是以时间发生顺序作为行文结构的写作方式，依序分别是引言、过程、结果，采渐入高潮的方式，将新闻重点摆在文末，一般多用于特写。 折衷式 又叫新华体。此种写作方式为“倒金字塔式”、“正金字塔式”的折衷，亦即，新闻中最重要的讯息仍然在导言中呈现，接著，则依新闻的时间性或逻辑性叙述。 基本格式 先把事件中最重要的部分在导语中简明地体现出来。 在第二段进一步具体阐述导语中的这个重要部分，形成支持，不至于使受众在接受时形成心理落差。因而，第二段实际上是一个过渡性段落。 再次，按照事件发展的时间顺序把“故事”讲下来。 平铺直叙式 此种写作方式就是注重行文的起、承、转、合，力求文字的流畅精准。 “华尔街日报体”的格式，这个格式的主要特点就是在文首特写新闻事件中的一个“镜头”，一般是以一个人的言行为主，从而引出整个的新闻报道。 新闻稿的写作注意问题 尽快切入主题，用引证和事实来支撑你的主题。 在新闻稿中强调5W1H：谁（who）、什么（what）、何时（when）、哪里（where）、为什么（why）和怎样（how）。 应当客观地撰写新闻稿。 恰当地使用语法和标点符号。 大声朗读你的新闻稿，看看感觉如何。 倾听技巧-对方优先 让对方先说 非必要时，避免打断他人的谈话 倾听技巧-注重观察 观察肢体语言 保持适当距离 注意暗示信息 观察非言语信息 Company Logo 观察非言语信息 生活中的非言语行为 《Lie to me》 思考： 在沟通中应该关注哪些非言语行为？ 你如何提升你的知觉非言语行为的能力？ 非言语表述 行为含义 手势 脸部表情 眼神 姿态 声音 柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力 非言语表述的含义 倾听技巧-听关键词 什么是关键词？ 听关键词的作用　　 在谈话中加入对方所说过的关键内容 倾听技巧-关注重点 要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。 分清主次，抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。 倾听技巧-鼓励他人 重复他人说话的内容 体会到对方的情绪 注重反馈 时常微笑 倾听技巧-适时总结 小结时可以采用的句式： 如果我没理解错的话，你认为…… 让我们来小结一下…… 你好像…… 你似乎…… 你是不是觉得…… 倾听技巧-理解他人 如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。 有效沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效的与你交换。 课堂游戏-撕纸 第一轮 每个组员发一张A4纸 整个活动中，组员不允许发问任何问题