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汽车服务工程复习资料 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： PAGE 1 PAGE PAGE 1 第一章 1．狭义的汽车服务系指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务。 广义的汽车服务则可延伸至汽车生产领域，如原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品外包装设计以及市场调研等。 2．汽车服务的主要特征：①系统性；②广泛性；③经济性；④后进性 3．汽车服务的内涵：①汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意 ②汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是现代汽车服务的基本思想 ③现代汽车服务的界定标志是信息技术 ④现代汽车服务呈现出系统化、专业化、网络化、电子化、全球化的趋势 ⑤可持续发展是现代汽车服务的重要内容 4．简述我国汽车服务业目前主要存在的问题： ①行业基础薄弱 ⑤服务能力不足 ②服务理念落后 ⑥管理方式陈旧 ③综合素质不高