全员执行力教材.pptVIP

执行力的目标 ——解决问题 第五节 一、如何正确看待问题 1、问题是组织前进的动力，问题是现实与理想的差距； 2、问题不需要全部解决，解决问题需要衡量投入产出，解决问题要学会以时间换空间； 3、转移视线可以晾干问题，包容能够化解问题，包即刻容、容即刻易； 4、“问题在我”是化解一切问题的唯一根本出发点； 5、有问题并不可怕，可怕的是没有问题（找不到问题），找不到问题本身就是问题;找不到问题的本质更是问题。 处理问题的智慧： 有勇气去改变那些可以改变的事， 有耐力去容忍那些不能改变的事， 更要有智慧去区别这两件事！ 思考一下： 谁没有问题？ 1、秀才赶考的问题启示 2、范跑跑的问题启示 3、多角度心态 三个和尚没水喝 祖传老中医专治牛皮藓 顺水推舟心态 4、超过刘翔心态 5、纸包火心态 二、处理问题的心态 1、做问题的解决者，不做问题的挑剔者 2、改躲避心态为挑战心态，改应付为自觉 3、改自弱心态为自强心态，改抵触为改进 4、问题“解套”：改“我不行”为“我能行 5、问题减压：没有困难，只有被难困住的心 6、问题“聚焦”：集中心思，无事不成 三、处理问题的方法 时代组织的呼唤 ——执行力 第六节 员工工作的DNA树立四大执行文化，反对四大糟粕文化： 独立人格 结果导向 客户价值 开放分享 依赖文化 含糊文化 面子文化 封闭文化 独立的履行自己工作的品格，独立的坚守组织的原则，用结果做交换的职业品格. 一、独立人格——执行的基因 我好依赖你呀! 请有点独立人格! 坚决打掉依赖文化 1、不想承担责任是人性的弱点，就是想回避责任，避实就虚，拈轻怕重，不求甚解，不做极致，希望指望别人完成，自己躲开，这就是依赖人格，不是独立人格。所以，做好结果，必须从树立独立人格开始。 2、商业人格：独立的履行职责，独立的坚守原则的个人品格。主动的承担责任，信守承诺，不用别人督促，不依赖，不等靠，不看别人脸色，把结果做到极致，让别人无可挑剔；用结果与团队交换，与客户交换，赢得他人的尊重，是一种优秀的个人品质。 一、独立人格——执行的基因 想想：为什么没有结果？ 1）对客户：要给结果，不要理由； 2）对上级：要给价值，不要讨好； 3）对同事：要去对事，不要对人； 4）对自己：要讲原则，不要人情。 一、独立人格——执行的基因 1、商业人格的要素与标准 1）两大要素：靠原则去做事，用结果去交换。 2）两大标准：成年人逻辑，社会人心态。 2、商业人格的修炼方法 二、结果导向——执行的本质 1、因为我们误以为把做事情，当成做结果。如果一个员工不懂得我到底想要什么，不知道结果定义，那么就会把做事情，当成做结果；如果一个领导不懂得要什么，不知道下达明确的指令，那么员工同样会没有结果。 2、我们每天也做了许多事情，非常忙，非常累，但是没有达到工作的标准，客户不满意，领导不满意，团队不满意，那么只是做了事情，而没有做出结果，我们要的是结果，不是做事情，实际工作当中，做事情不一定是做结果。 想想：为什么没有结果？ 结果导向，就是做事要有“三有 ”，否则 就是做事情做过程，不是做结果 1）有时间：有最后的期限； 2）有价值：结果是客户要的； 3）可考核：看得见，摸得着。 有时间， 有价值， 可考核！ 结果！ 二、结果导向——执行的本质 结果有过程结果，也有最终结果，运营就是对过程的管理， 执行还要看最终的结果。 坚决打掉含糊文化 1）执行前：结果清楚，客户认可； 2）执行中：快速行动，客户惊叹； 3）执行后：完美提交，客户满意。 二、结果导向——执行的本质 高效执行的24字流程： 训练一下：我的结果是什么？ 组织用产品与客户交换，员工用工作成果与组织交换。为客户创造满意与超越期望的价值，这是我们的组织信仰！ 三、客户价值——执行的方向 高价值、低成本 能体验、可持续 客户价值12字方针： 坚决打掉面子文化 三、客户价值——执行的方向 站在客户的角度，理解客户的需求，并为客户提供满意的产品与服务，就是客户价值。 想想：什么是客户价值？ 内部客户价值： 每人跑的最快，还要交接的完美， 这就是部门之间，同事之间的接力棒原理 对上级： 给选择题； 对平级： 给提前量； 对下级： 机会，给成长。 四、开放分享——执行的环境 因为组织文化环境不好。 1）组织文化很沉闷，员工与领导太封闭，内心有困惑却没有发表的渠道，导致心思没有在工作上，而是在悟道、猜疑、试探、误会、甚至埋怨当中。 2）信息不对称，部门不对话，信息不畅通，配合不力，经常做无用功。 想想：为什么没有结果？ 1）减少团队沟通成本——让合作变得开放，让信息变得对称，让关系变得简