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商品知识培训教材 瓷砖、地板部 （23）部 天津家世界家居建材超市有限公司 2004年3月 目 录 TOC \o 1-3 第一章 瓷砖 第一节 瓷砖的分类 第二节 瓷砖的生产流程及可能产生的缺陷 第三节 产品等级区分及技术要素 第四节 检验及挑选 第五节 标志、包装、运输、储存 第六节 铺贴方法 第七节 铺贴不当产生的几种缺陷 第八节 销售小技巧（商品知识） 第二章 地板 第一节 实木地板 第二节 强化复合地板 第三节 销售小技巧（商品知识） 第四节.家居所经营木地板品牌及介绍 第一部分 部门商品概述 墙地面覆盖材料部（23部）是家居的销售支柱部门，主要经营地砖、墙砖、木地板（实木、复合）、塑料地板革等商品。由30多家国内外供货商集中供货，提供1000多种不同规格的商品。 瓷砖类商品的品牌主要有：冠军、斯米克、亚细亚、罗马、马可波罗、特高特、粤鑫等，价格从25—180元平方米不等，顾客可以根据自己的装修预算选购不同档次、不同价格、不同风格的墙地面瓷砖。 地板类商品的主要品牌有：安信、虎王、隆迪、泰尔森、金牌、卢森等，价格从55-150元平方米不等。顾客可以选择实木或者复合地板。 在墙地面覆盖材料部，还经营与主要商品配套的相关辅助商品，如瓷砖填缝剂、地砖和地板的踢脚板等等，满足了顾客一站式购物的需求。 第二部分 大类、子类划分 共6个大类，26个子类商品。 1 磁砖类 1 内墙砖 2 外墙砖 3 室内地砖 4 广场地砖 60 辅助材料及其它 2 地板类 1 实木地板 2 实木复合地板 3 竹地板 4 强化复合地板 60 辅助材料及其它 100 小数商品类(特单) 3 塑化墙地面材料 1 PVC地板革 2 PVC地板 3 石英地板砖 4 PVC踏垫 5 PVC踏席 60 相关辅料及其它 4 石材 1 天然石材 2 复合石材 60 相关辅料及其它 5 特殊覆面材料 1 室内艺术石 2 户外美术石 3 软木墙板 4 软木地板 5 木墙板 6 盖板条 60 相关辅料及其它 99 其它覆面材料 99 其它覆面材料 第三部分 重点商品详解 第一章 瓷砖 第一节 瓷砖的分类 陶瓷质墙地面覆盖材料是由粘土或其它无机非金属原料经成型、烧结等工艺处理，用于装饰与保护建筑物墙面及地面的板状或块状陶瓷制品。 按用途分： 内墙砖：用于装饰与保护建筑物内墙的陶瓷砖。 外墙砖：用于装饰与保护建筑物外墙的陶瓷砖。 地砖（室内）：用于装饰与保护建筑物内部地面的陶瓷砖。 广场砖：用于铺砌广场及道路的陶瓷砖。 按是否施釉分： 釉面砖：正面施釉的陶瓷砖。 复合砖：特殊的釉面砖，一般具有如下特点：表面凹凸不平，颜色较暗深浅不一，耐磨性强。 通体砖（瓷质砖）：吸水率不超过 0.5%的陶瓷砖。 抛光砖：经过机械研磨、抛光，表面呈镜面光泽的瓷质砖。 （渗花砖：将可溶性色料溶液渗入坯体内烧成彩色或花纹图案的瓷质砖。） 第二节 瓷砖的生产流程及可能产生的缺陷 一、陶瓷的生产流程： 原矿石 原料破碎优选 球磨 泥浆贮存 喷干 自动配料 成型 干燥施釉 印花 烧成 分级 检选 入库 二、可能产生的缺陷： 1、开裂：贯穿坯体和釉层的裂缝。 2、坯裂：出现在坯体上的裂纹。 3、釉裂：出现在釉层上的微细裂纹。 4、缺釉：应施釉部位局部无釉。 5、缩釉：釉层聚集卷缩致使坯体局部无釉。 6、波纹：釉面呈波浪纹样。 7、针孔：釉面出现的针刺状的小孔。 8、斑点：制品表面的异色污点。 9、剥边：产品边缘出现条状或小块状剥落。 10、夹层：坯体内部出现层状裂纹或分离。 11、色差：同件或同套产品正面的色泽出现差异。 12、漏抛：产品的应抛光部位局部无光。 13、麻面：产品正面呈现的凹陷小坑。 14、中心弯曲：产品正面的中心部位上凸或下凹。 15、边缘弯曲：产品的边缘部位上凸或下凹。 16、侧面弯曲：产品的侧面外凸或内凹。 17、翘曲：产品的一个角偏离由另三个角所组成平面。 18、楔形：产品正面平行边的长度不一致。 19、角度偏差：产品的角度不符合设计规定的要求。 第三节 产品等级区分及技术要求 釉石砖又称釉面内墙砖，俗称瓷片、瓷瓦、瓷砖，是用瓷土或优质陶土烧制而成，釉面光润，花色丰富多彩，装饰艺术效果好，具有不吸污、耐磨蚀、耐污染、易清洁等优点，多用于卫生间、厨房、餐厅的内墙装饰。产品按表面和变形允许偏差分为：优等品、一级品、合格品三种。 尺寸允许偏差如下表（mm）: 基 本 尺 寸 允 许