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第四部分  项目的计划与控制 (3) 陈 远 项目的计划与控制内容 一 项目的计划与控制概述 二 进度计划与控制 三 项目资源计划与优化 四 项目的费用管理 五 质量计划与控制 五 质量计划与控制 质量的定义 质量成本 质量管理 质量策划 质量控制 质量保证 质量管理体系 质量控制方法 1. 质量的概念 质量定义：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性综合 定义的说明： 明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要 隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要 特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力 质量的类型 质量的类型： 质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。 产品质量是指产品的使用价值及其属性； 工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。 项目的质量 项目的质量 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量； 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。  项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同是进行项目质量管理的主要依据。 工作质量—项目质量的保证 工作质量：参与项目的实施者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度 社会工作质量 生产工作质量 管理工作质量 技术工作质量 质量管理的历程 第一次世界大战之前 从劣质品中找出优质品 重点在找出问题 20世纪50年代初前 出现质量控制的思想 统计和数学方法，抽样表，控制图 20世纪60年代末前 质量保证 重点从避免问题到发现问题 质量成本、零缺陷、可靠性工程、全面质量管理 如今 战略质量管理 质量由用户定义 质量管理通过可获利能力将市场与成本联系起来 质量管理现在是战略规划过程的一部分 质量管理需要由整个组织去完成 全面质量管理（TQM） 全面性：涵盖产品质量、工作质量和工程质量； 全过程：产品设计－试制－生产－使用服务；以预防为主； 全员性：参加质量管理人员除领导和质量检验部门外，强调包括全体职工； 综合性：质量管理方法是多种管理技术与科学方法组成的综合性方法体系。 2. 质量成本 质量成本是实施单位为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用的总和。 简单地说，质量成本可被分成“一致成本”和“不一致成本” 一致成本包括：培训、指导、查证、确认、测试、维持、测量、审查等的费用 不一致成本包括：损耗、返工、维修、产品回收、投诉处理等的费用 通过缩减一致成本来节省费用会带来灾难性后果 第一次要完全正确 另外的区分费用的通用方法 预防成本 关注第一个以及以后诸个无瑕疵产品对顾客需求满足程度的预先成本 如设计评价、培训、QA、供给调查等预防活动 评估成本 评价产品或过程以确定如何满足所有客户需求相关的费用 如产品检查、测试、设计评审等 内部故障成本 与满足客户需求在脱离组织控制前出现故障相关的费用 如损耗、返工、维修、停工期、瑕疵评估、损耗评估等 外部故障成本 与那些需求没能满足的客户的决定相关的费用 如客户退货和补贴、客户抱怨评估、检查、调查、纠正等 总质量成本 最小化质量总成本 50%或更多的质量成本来自内外部的故障 故障的完全消除是一个理想但非有效的解决方案 Juran： 只要每单位的评价和预防费用低于非一致成本，资源会分配到预防和评价中 当预防和评价成本开始增加每单位的质量成本时，策略是维持质量不变 最小化质量总成本 3. 质量管理 质量管理即在质量方面指挥和控制组织的协调活动 质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进并使其实施的全部管理职能的活动 质量方针 质量目标 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 戴明环——PDCA环 P：Plan-计划 D：Do-实施 C：Check-检查 A：Action-处理 4. 质量策划（计划） 质量策划“致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标” 项目质量策划是围绕着项目所进行的质量目标策划、运行过程策划、确定相关资源等活动的过程