2012年度工作总结(市场部).docVIP

2012年度市场部工作总结 目 录 一、目标任务对比分析 二、市场工作回顾及分析 三、费用投入的回顾和分析 四、市场团队的建设回顾及分析 五、客户管理运作的回顾及分析 六、综述存在的主要问题 七、完善管理的建议 一、目标任务对比分析 2011年防盗门接单45036扇，2012年防盗门接单57649扇，多接12613扇，同比增长28%。 2011年宫廷门接单662樘，2012年宫廷门接单1223樘，多接561樘，同比增长85%。 2011年总销售额2983万元，2012年总销售额3709万元。同比增长24.3%。 二、市场工作回顾及分析： 　　（一）工作回顾： 1、自2012年4月以来，负责市场部8个月。市场部全面负责公司品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作。 2、年度工作要点列表 月份 工作重点 4月 考察渠道客户、制定相关的市场方案；沟通公司其他相关部门。 5月 组织公司大客户来公司座谈，较好的完成旺季的销售任务。 6月 7月 8月 重新定位渠道客户（以县级代理为主、同时要培养15名左右年销量在150万左右的客户） 9月 加大对客户的服务，接单、配送电话的礼仪要求。零配件的 10月 中秋节客户的拜访，进一步加强客户信心，及时的通报客户销量，明确销售任务 11月 新产品的试做及新产品批量的试投放。 12月 工衣及挂历的配送，公司年会的准备。 （二）工作分析： 1、2012年度工作分析： 市场部较好的完成了2012年的目标任务。特别是与渠道客户建立了良好得合作关系，在4月-12月期间，我们不仅在不断的提升服务，同时新产品的研发也取得了相应的成果。产品质量有了稳步的提升，得到了客户的认可。 2、2012年度工作不足点： 市场部的主体工作基本分为：市场调研、品牌宣传、营销活动策划、客户的维护及管理。2012年度的工作重点基本在客户的维护及管理，因为我们的订单主体还是集中在老客户上，那么在市场部的工作中我们一直在强调客户的维护及管理。忽视了市场调研、品牌宣传、营销活动策划。我们在12年仅对市场进行了3次调研，而且区域都不大，在调研后市场部没有做出相关的SOWT分析这是我们的不足，明年我们必须加强市场调研。在品牌宣传上我们几乎是空白的，作为一个企业品牌的建设是重中之重，明年我们是市场部会根据公司的方向在品牌建设上投入更多的精力。12年我们只在5月份的时候组织了一次小范围的经销商活动。虽然取得了较好的效果。但是我们这些工作都没有延续性，做做停停，停停做做，没有取得应有的效果。 12年中我们市场部在工作中没有很好的沟通公司各部门，使得市场部最终的年度目标没有100%的完成，这些都是我们在下一年度的工作中需要吸取的经验教训。 　　三、费用投入的回顾和分析： 　　（一）费用回顾： 1、市场部主体费用主要是以下四方面：一、宣传彩页、彩本费用；二、活动组织费用；三、广告宣传费（墙体、广告纸、喷绘）四、招待费用。 2012市场部的费用投入成不确定投入 月份 活动 费用（元） 备注 4月份 喷绘、门头 不详 5月份 优秀经销商座谈 6000元 收到了较好的回报 6月份 7月份 8月份 中秋节客户拜访 5250元 加强了客户的沟通 9月份 招待费用 500元 10月份 招待费用 800元 11月份 墙体广告 具体没有订 12月份 喷绘 大概1000元左右 　　（二）费用分析： 　　1、正面因素： 　我们召开的小范围经销商座谈会，收到了意想不到的成效。为我们5月份订单突破以往打下了坚实的基础。墙体广告的投入，直接打造出金裕城的销售冠军。喷绘的投入仍在一定程度上加大了我们的广告宣传。 负面因素 虽然在某些方面我们的费用也有了投入，但没有延续性，收到的效果并不是太好。喷绘的投入没有很好的把控。最大的问题是我们所有的费用支出没有一个标准。那么我们在执行的时候，好似是以前可以，但现在就某些问题有了规定，现在就不可以了，给客户传递的就是我们不够正规。反倒是钱花，没有收到好的成效。 　四、市场团队的建设回顾及分析： 　　（一）团队建设业绩回顾： 　　1、整个市场部门共9人，一是市场经理，二是两名销售内勤，三是六名直销业务，满足工作需要。 　　2、部门内的每个人的作用都是很重要的，大家都为市场部的目标做出了自己最大的贡献。而且部门内的员工相对比较稳定，团队之间的凝聚力就比较强。 　　3、由于团队比较和谐，我们在协作中相对比较容易达成一致，这为市场部进一步改进打下了基础。 　　（二）团队建设分析： 1、正面因素分析： 在我们的团队构架中，虽然职务有区别，但由于团队比较和谐，那么我们在执行问题的时候，就比较方便沟通。大家都可以拿自己的意见出来。所出现的问题我们都第一时间给出了解决。 　　　2、负面因素分析： 正如