旅行社实习报告范本.docVIP

旅行社实习报告范本 　　 　　旅行社实习的开展能帮助学生们提升旅游管理工作的能力，下面旅行社实习报告范本是为大家整理的，在这里跟大家分享一下。 　　 　　一、实习单位基本情况 　　 　　(一)、公司简介 　　 　　山西xx国际旅行社有限公司,成立于1992年12月28日;1997年晋升为国际旅行社;1999年加入中国旅行社协会;20xx年成为中国旅行社协会理事单位;20xx年荣升为中国公民出境旅游组团社;20xx年至20xx年连续六年被山西省旅游局评为“最佳国际旅行社”。 　　 　　xx国旅旗下加盟店现有6个，员工人数为78人，每日接待人数为70人，主要业务是港澳等出境产品，产品定位为面对中高档客户，以旅游质量为第一要素。 　　 　　(二)、企业文化 　　 　　1、东方十二要要改成 　　 　　我是自然界最伟大的奇迹。 　　 　　我要用全身心的爱来迎接今天。 　　 　　我始终相信东方是最棒的我是最优秀的。 　　 　　我要珍惜现在的工作，永远心存感激 　　 　　我要将婴儿般的微笑送达每一位客人，并记住他们的名字。 　　 　　我要按东方的程序做事，专心专业，至臻完美。 　　 　　我要学会控制自己的情绪，勇于承担责任和压力。 　　 　　我要欣赏他人的优点，让自身的财富增值。 　　 　　我始终相信：沙漠尽头必是绿洲。 　　 　　我要做一个积极的人，将快乐分享给所有的朋友。 　　 　　我要珍惜今天的一分一秒，让生命变的更有价值。 　　 　　我现在就付诸行动。 　　 　　2、口号 　　 　　跟东方，看世界 　　 　　3、理念 　　 　　专心专业，至臻完美 　　 　　专心：实现旅游服务全过程的合理和完善。 　　 　　专业：高效率的服务为游客提供方便，省去麻烦。 　　 　　至臻完美：完美是一种境界，让我们对完美的追求努力不懈。 　　 　　二、实习岗位及岗位职责 　　 　　(一)、实习岗位 　　 　　xx年1月14日开始在XX国旅实习。前期，公司的各个部门经理对我们进行了系统培训，让我们了解了东方企业的精神理念、管理制度、企业文化，清楚了每一个职位的职责和如何能够做好，剖析自己身边的案例，让我们从中学到经验，少走弯路。用亲身经历给我们上了一堂堂生动课程。 　　 　　我被分在了销售部，销售的主要职责是创造、沟通与传送有用信息给顾客。就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求，实现产品的价值及使用价值。 　　 　　通过培训及亲身实践学习熟悉业务，为公司带来利润。销售部经理在初期为我们做了基本的销售培训，让我们首先知道旅游的销售是什么，之后为我们讲述了销售技巧，让我们明白每个人的需求。告诉我们如何去寻找一个行程的卖点，抓住消费者的心理。 　　 　　经理也为我们讲了销售技巧有五条金律： 　　 　　第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。 　　 　　第二：同意客户的感受当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。 　　 　　第三：把握关键问题，让客户具体阐述一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。 　　 　　第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问。你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。第五：让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。 　　 　　(二)、实习职责 　　 　　初期，我的职责是与实习同事一起在太原的繁华街道做“xx年市场调研信息汇总表”，搜集客户的姓名、电话、出游意向、人数、时间等信息，对市场做出分析，初步了解客户需求，进行市场定位。 　　 　　中期，我的职责是： 　　 　　1.拜访太原社区和村委会，介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路; 　　 　　2.留下主要负责人姓名及联系方式; 　　 　　3.登记该地区的出游意向及时间。 　　 　　后期，我的主要职责是负责太原杏花岭区销售： 　　 　　1.拜访杏花岭区的社区及村委会，介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路; 　　 　　2.了解对方出游意向，定期联系; 　　 　　3.作自我介绍，加深对方对自己的印象。 　　 　　销售的工作流程为：联系客人，将客人旅游的目的地、时间、人数告知公