度假村的礼仪.docVIP

度假村的礼仪 仪容、仪表 头发 男员工：前不过眉、侧不遮耳、后不盖衣领、 女员工：发型整齐，长发盘起、头饰颜色与发色反差不能太大，不留有奇异发型。 面部-----脸、颈、耳干净。 男员工：面部不整洁，不留胡须； 女员工：化淡妆、口红颜色适当。 手 勤洗手、不留长指甲；指甲内无污垢；不涂指甲油者。 饰物 只允许佩戴一枚戒指和手表；只允许佩戴贴耳式耳环，款式简单大方。 着装 工作中穿戴公司配发的工服、工鞋和饰物，工服整洁合体，扣好纽扣或拉好拉链；按规定佩戴工牌。 仪态 微笑----筷子式微笑 面部表情不能太僵硬。 注视----目视前方 站姿 “站如松”挺拔，站姿的优美和典雅，基本要领是站正，身体重心放在两脚中间。挺胸收腹、腰直、肩平、两眼平视、嘴微闭、面带微笑、双肩舒展、双臂自然下垂（男左背后交叉、女左体前交叉），两腿膝关节和 关节展直。 走姿 “行如风”轻盈，其基本要领：上体正直、不低头、眼平视、面带微笑、两臂自然前后摆动，肩部放松，重心可稍向前，挺胸、收腹、挺腰，正常的脚印应正对前方。 步位：脚下落到地上的位置，女士要踩一条直线。 步度：跨步时两脚间的距离，标准步度：男40cm，女30cm。 步速：男110步/分钟，女120步/分钟。 礼节 握手 距离受礼者一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开，不可用力过猛，时间过长。B、年轻的、地位低的是由主人、年长的、地位高的、女士先伸手。C、决不可以交叉握手。 递交物品 双手抓至物品三分之一处，递交到客人手中。 介绍 眼到、手到（四指并拢，拇指向内弯并靠与手） 手势 　适当的手势可增强感情的表达。一般认为掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义。攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。伸出手指来指点是要引起他人地注意，含有教训人意味。因此，在引路指示方向时，应注意手指自然并拢、掌心向上以肘关节为支点、指示目标，切忌用手指指指点点。同一手势，不同地区不同国家含义不同。 引路 指路用语：请往这边走，先生请在这里上楼（下楼）请跟我来 语言 语言素养 明晰准确、简明准确、态度和蔼、当好参谋。 礼节用语 初次见面，主动说：“您好，欢迎XXX 不同时刻遇见宾客可分别说“早上好、下午好、晚上好”； 道别送行时，“晚安”“再见”“再会”“祝您一路顺风”“希望您再次光临”； 生日、喜庆日“祝您生日快乐”“祝您健康长寿”； 宾客患病“您感觉怎么样，是否要我去请医生来，请多保重” 语言规范---七声十七字 七声：来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。 十七字：您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。 接待用语 欢迎语：欢迎光临、欢迎您来这里就餐、欢迎您到——酒店来 问候语：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好 祝贺语：祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐 征询语：请问您有什么事情？我能为您做些什么吗？您的事情我马上就办，您还有别的事情吗？请问您还需要别的吗？您还有其它需要吗？ 答应语：是的、好的、我明白了、我知道了；请稍等、请稍候；马上就到、这是我应该做得；照顾不周的地方请多多指教（原谅） 电话礼仪 接起电话 电话用语：您好——先生女士；我该怎样称呼您？请问您贵姓？请问您找哪一位？请不要挂断 电话留言 左手接电话，右手做好信息记录。 电话服务中的注意事项 使用标准结束语：谢谢来电，再见。并等客人挂了电话再挂。 如有找人：亲稍等。 1. 马克思主义哲学研究的对象是：关于自然、社会、思维发展的一般规律。 　　2. 对待马克思主义的科学态度是：坚持和发展。 　　3. 物质的唯一特性是客观实在性。这里的客观实在是指：不以人的意志为转移。 　　4. 在实际工作中，要注意掌握分寸，防止过或不及，其关键在于：把握事物的度。 　　5. 矛盾的基本属性是：斗争性和同一性。 　　6. 实践的科学含义是：人们能动地改造和探索现实世界的一切社会性的客观物质活动。 　　7. 绝对真理和相对真理的关系是：真理的2种不同属性。 　　8. 人民群众创造历史的活动最基本的首要的是：生产实践活动。 　　9. 人类社会变化、发展的决定性因素是：物质资料的生产方式。 　　10. 英雄史观的理论出发点是：社会意识决定社会存在。 　　11. 自由王国实际指的是：共产主义社会。 　　12. 标志着毛泽东思想萌芽的代表著作是：《中国社会各阶段的分析》和《湖南农民运动考察报告》 　　13. 我国人民民主专政政权的组织形式及政体是：人民代表大会制度。 　　14. “二次革命论”是由谁提出来的：陈独秀。 　　15. 1927年大革命失败后中国社会的性质是：半殖民地半封建社会。 　　16. 全国第一块农村根据