TOSHIBA服务形象策划.pptVIP

01-4-23 始创（AICI）国际企划有限公司 ? 2001 AICI TOSHIBA广告目标 1、通过广告传讯,树立东芝领导品牌的概念； 2、形成统一的广告/促销/公关战略，提升品牌亲和力、竞争力； 3、传达东芝一切以消费者利益为核心的经营理念； 4、强化品牌忠诚度，抑制竞争对手的发展。 对于市场需求的思考 产品趋同化的思考： 目标消费群对笔记本电脑的选择因素集中在技术与品质上，那么当产品趋同化以后目标消费群如何选择满意的产品呢？更好的售后服务在技术趋同的前提下令目标消费群有了比照选择; 产品差异化的吸引力： 产品所带来的附加价值与长远利益是我们求诉差异性的最佳切入点。技术的前瞻性与服务的跟随化是TOSHIBA与众不同的独特销售主张。目标消费者在购买产品后得到的是一种价值的承诺。 服务对产品的促进作用 1、强化品牌 品牌是产品与消费者之间的关系，优质的服务无异于拉近了两者的关系。 2、支持 对于服务与产品关系的思考 TOSHIBA产品与服务的求诉逻辑： TOSHIBA产品的专业性是服务承诺的保证； 服务反证了产品品质 TOSHIBA优质的服务源于产品专业的技术； 优秀的产品造就了卓越的服务 优秀的产品与卓越的服务相得益彰； 产品与服务共生共存,服务就是产品配置的一部分。 对TOSHIBA服务的描述 对TOSHIBA服务的描述 TOSHIBA的服务是一种热情，是一种理念，是