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SaaS应用市场升温 中服OA强势出击 SaaS起源于本世纪90年代的ASP，早于云计算出现，云计算由集群和网格计算演变而来。90年代互联网开始进入我国，信息技术得以高速发展，随着企业规模的扩大，其管理模式不断复杂、运营成本增加、关键性技术应用繁杂，使得很多采用分散式运算模式的企业开始使用大型机实现服务器的再集中，这也就是早期的SaaS雏形。 2003年， 客户关系管理（?CRM?）软件服务提供商Salesforce提出了SaaS的概念，并且推出了按需CRM解决方案，目前Salesforce已成为一个全面的CRM在线软件租用服务提供商。21世纪，SaaS这种完全创新的软件应用模式开始兴起，2004年进入中国， 国内SaaS的提倡者八百客创建，其致力于向客户提供以CRM为核心的产品、服务和解决方案，2006年SaaS在中国持续升温，它通过互联网在线租赁使用的方式，打破了软件高购买和高维护成本的传统方式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。 SaaS模式在快速发展的同时席卷着用户和厂商的固有观念，短短几年中，电信运营商、传统管理软件厂商、电子商务提供商、IT服务厂商、互联网基础运营商等，纷纷进入SaaS市场。根据IDC预测，未来3 年全球“云计算”领域将有8000 亿美元的新业务收入，2009年SaaS市场的全球收入为131亿美元。到2014年预计规模将达到405亿美元，复合年增长率为25.3%。据中投顾问统计， 2009年中国SaaS市场规模达到243.4亿元人民币。到2012年中国SaaS市场规模将达到521亿元人民币。可见，SaaS应用在中国市场逐渐迎来了制高点。 SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，它是一种基于互联网提供软件服务的软件应用模式，具有投入低、收益高、易于实施和管理等特点，SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，向SaaS提供商租赁软件服务。 SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。使得中小企业软件应用费用降低、信息化实施周期缩短，加快中小企业的成长，构建完善、快速、有效的信息化管理系统。SaaS模式主要围绕着企业的需求而进行，随着SaaS技术成熟和发展，SaaS模式节省成本这一优势被企业认可，对低成本信息化的需要日益增大。 随着企业对SaaS认知的不断提高，管理型SaaS软件被提上日程，传统管理软件通过在线服务的模式实现应用，包括在线OA、在线CRM、在线财务、在线ERP等管理型SaaS被用户接受和认可，企业信息化建设进程逐步推进。 从Salesforce到八百客，CRM软件无疑是SaaS应用服务的先驱，从某种意义上来说，在线CRM是整个SaaS产品战略布局的关键，在国内， SaaS在线应用的CRM软件也逐渐进入公众视野，如专业CRM厂商XTools。此外，越来越多的ERP、HR等管理软件逐渐向SaaS模式转型。用友、金蝶、阿里巴巴、神码在线等企业，都全面介入SaaS行业。 SaaS应用方面的成功案例包括销售自动化、客服流程管理、协同办公等。根据计世资讯的研究，2008年中国软件运营服务（SaaS）市场规模达到198.4亿元，其中工具型软件运营服务（SaaS）市场规模为190.5亿元，市场增长率为24.5%，管理型软件运营服务（SaaS）市场规模为7.9亿元，市场增长率为75.6%，2010年中国管理型SaaS市场季度收入已经达到4.45亿。 SaaS模式为协同办公软件提供了更大的扩展空间，帮助企业构建起一个弹性、灵活、高效、安全的电子化协同办公与知识管理平台。企业采用SaaS模式进行信息化建设，可以享受到服务器、网络、系统管理员以及网上办公管理、客户关系管理、企业计划管理、财务管理等一整套信息化便利。由Internet提供软件的模式让用户无需购买软件、无需对软件进行维护，基于SaaS模式下的OA系统不仅节省了OA应用成本，也获得先进技术带来的方便与快捷。它提供了灵活的自定义功能，用户可以根据业务管理的需要订购所需的模块，也可以调整系统以支持企业的变化与发展，做到即需即用。? 目前，国内SaaS开拓者八百客、阿里巴巴、灰姑娘都已经全面进军SaaS模式下的OA领域，更多的协同办公管理软件也逐渐转向支持SaaS模式的产品发布，中服软件作为陕西中小企业信息