导游业务期末考试题.docVIP

2010-2011学年第二学期导游业务期末试卷 姓名_____________________ 成绩_____________________ 填空题 导游服务的性质有服务性、_______________、文化性、______________、社会性。 导游服务的特点有独立性强、______________\、复杂多变、______________、跨文化性、______________。 导游服务的原则包括__________________、履行合同原则、_____________________、合理而可能原则。 导游服务的作用包括__________________、标志作用、__________________。 处理旅游者个别要求基本原则是__________________、合理而可行原则、__________________、尊重旅游者原则、__________________。 导游语言的特点包括__________________、知识性、艺术性、__________________、__________________。 民航运输的三种飞行形式是__________________、加班飞行、__________________。 我国对外汇实行_____________________、_____________________的方针。 旅游签证是属于普通签证，在我国为_________字签证。 简答题 导游人员的基本职责包括哪些？ 旅游企业一线工作人员的职业道德规范是什么？ 导游人员的行为规范有哪些？ 请简要回答地陪在旅游者入住饭店后应提供哪些服务？ 简要和回答错接的预防及处理措施。 请简要回答交通事故应如何处理。