移动营业职业技能鉴定考试-初级样卷[1].docVIP

第1题，分数：1题目： 经营者可以从事的有奖销售是（ ? ）。 正确答案 ?选项 采取谎称有奖进行有奖销售 故意让内定人员中奖的欺骗方式 利用有奖销售的手段推销质次价高的商 抽奖式有奖销售，最高奖的金额不超过5000元的 第2题，分数：1题目： 电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（ ? ）个工作日内答复用户。 正确答案 ?选项 5 10 15 30 第3题，分数：1题目：下列不属于不正当竞争行为的是（ ）。 正确答案 ?选项 经营者擅自使用他人的企业名称 处理积压的商品 经营者发布虚假广告 经营者以低于成本的价格销售商品 第4题，分数：1 题目： 与因特网相连所需要的硬件配置有（ ）。  正确答案 ?选项 电话线、计算机、音箱 调制解调器、计算机、声卡 电话线、计算机、调制解调器 电话线、计算机、网卡 第5题，分数：1题目：以下“上午”的英语是（ ）。 正确答案 ?选项 morning afternoon evening year 第6题，分数：1题目： 您有什么事？（ ） 正确答案 ?选项 Would like to voice a complaint I complain about your service. I’m not satisfied much your service What can I do for you 第7题，分数：1题目：用于未婚女士的英语称呼应该为（ ?? ）。 正确答案 ?选项 Mrs. Mr. Miss Messrs 第8题，分数：1题目：营业员与客户说话语速一般是中速,但因沟通的对象不同语速也不同,这叫( )。 正确答案 ?选项 投其所好 因人而异 看人下刀 圆滑 第9题，分数：1题目： 省通信管理局的投诉电话(???? )。  正确答案 ?选项 118335180 12300 10086 10084 第10题，分数：1题目：各通信企业营业场所应优先为残疾人及（ ）提供便捷的服务。 正确答案 ?选项 中年用户 行动不方便的老年用户 妇女 少年 第11题，分数：1题目：入户服务人员为用户提供热情、周到的规范服务还应遵守( )的服务规定。 正确答案 ?选项 “四个一” “五个一” 仪容仪表 言谈举止 第12题，分数：1题目：店长每天的现场巡视检查（???????）。 正确答案 ?选项 上下午各二次 每天二次 上下午各不少于二次 每天共四次 第13题，分数：1题目： 5月17日  正确答案 ?选项 5月15日 5月16日 5月17日 5月16日下班后 第14题，分数：1题目： 二氧化碳灭火器在室内窄小空间使用，灭火后应迅速离开是( )。  正确答案 ?选项 以防窒息 有毒气 防冻伤 防烧伤 第15题，分数：1题目：显著型和隐藏型客户都属于(????????? )。 正确答案 ?选项 现在型客户 内部客户 未来型客户 外部客户 第16题，分数：1题目： 在手机上能上网，能聊天，能看电影。这是3G手机营销的( )。  正确答案 ?选项 目标点 卖点 难点 出发点 第17题，分数：1题目： 礼貌送客体现是( )  正确答案 ?选项 首论效应 未论效应 从众效应 光环效应 第18题，分数：2题目： 在接待客户时要做到（????? ）。 正确答案 ?选项 遵纪守法 着装整齐 仪表大方 服务热情 和蔼可亲 第19题，分数：2题目：下面属于操作系统五大管理功能的是（ ????? ）。 正确答案 ?选项 处理机管理 存储管理 设备管理 作业管理 第20题，分数：2题目： 计算机病毒的主要症状有（ ??????? ）。 正确答案 ?选项 系统启动异常 机器运行速度明显变慢 经常出现莫名其妙的死机现象或重启动现象 文件的大小发生了变化 第21题，分数：2题目： 打电话（ ??????? ）。 正确答案 ?选项 dial ring call answered 第22题，分数：2 题目：女营业员的采用中式坐姿臀位占(??????????? )。 正确答案 ?选项 1/4 2/3 1/3 1/2 第23题，分数：2题目： “不是我处理的，不清楚”给人的感觉是(?????????? )。 正确答案 ?选项 会造成新麻烦 推诿感觉 懒散感觉 不主动不热情 第24题，分数：2题目：男营业员标准站姿腿部(??????? )。 正确答案 ?选项 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开 两脚尖间距约一个拳头的距离 双脚平行分开，距离保持与肩同宽 抬头挺胸，腿直，脚跟并拢，脚呈“V”字型分开 第25题，分数：2