客户经理对节后市场的把控.docVIP

客户经理对节后市场的把控 牛年的春节刚过，与节前卷烟购销两旺、一派大繁荣的景象形成鲜明对比的是节后的冷冷清清，风吹草不动。按照市场规律，节后卷烟销售趋缓是一种正常现象。笔者去年4月份去东北培训时，与他们分管领导谈起这个现象，他也认同这个销售低谷期，而且感觉08年的低谷期延续时间特别长。而已经到来的09年，经济形势越发严峻，消费者也越发趋于理性和保守。如何顺利度过市场规律和金融危机双重压力下的销售低谷期，节后上班伊始，各地便纷纷召开会议或出台措施，以有效提升节后客户服务和卷烟营销水平。面对如此严峻形势，作为服务和卷烟工作的主体，客户经理更应该有效掌握工作方法，努力提升工作效率，为实现“卷烟上水平”贡献力量。 如何提升客户经理营销与服务水平？ ??? 一、有效提升节后的客户服务水平 ??? 这里笔者从实战、实用和实效的角度出发，初步总结出节后提升客户服务水平的“一二三四”，希望能对广大一线上的客户经理有所启迪和帮助。 ??? （一）一个“情感服务”：传递祝福，增进客情关系 ??? 新年刚过，大家还仍旧沉浸在春节欢乐祥和的氛围中，每个人脸上都还洋溢着笑容，以更加平和和宽容的心态来看待身边的人和事，以图在新的一年里，能和和美美、开开心心的工作和生活，零售客户也不例外，比以往任何时候都更和善。所以客户经理在新年的第一次拜访中，首先就要送上自己诚挚的祝福，让客户感到高兴，也同时增进了客情关系