公务员礼仪培训课件.ppt

;绪论;;;;;;;;;“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰”　　　　　　　　;本课讲下面几个问题： ;(一)公务礼仪的含义; “礼”这个字的意思是尊重，“礼者敬人也”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。礼仪简单地说就是人际交往的艺术和沟通的技巧，是待人接物之道。;（一）尊老敬贤 ;（四）礼尚往来 ;现代礼仪应遵守的原则;2、尊重原则;4、自律原则;现代礼仪按行业分为公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪和其它职业礼仪等。 公务礼仪也叫政务礼??，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。;(二)为什么要学习公务礼仪？;二、公务人员的形象礼仪;在公务活动中： 言谈讲究礼仪，可以显得文明； 举止讲究礼仪，可以显得高雅； 穿着讲究礼仪，可以显得大方； 行为讲究礼仪，可以显得美好。; 形象礼仪主要是指国家公务人员塑造、维护个人形象的礼仪规范。 形象对于一个人来说，至关重要，常常关系到自己的进步和事业的成败。良好的形象是联系群众、取信于民、推动工作顺利开展的有力保证，每一个有事业心的党政干部都希望自己在群众心目中有一个良好的形象。 国家公务人员的理想形象，应当是端庄、朴实、干练、整洁。 一个人的形象包括内在素质和外在表现两个方面。;形象学中的7/38/55定律 雅伯特?马伯蓝比 (Albert Mebrabian) 你给人的第一印象 7%：真正谈话的內容 38%：辅助说话的方法：口气、手势等等； 55%：外表够不够份量、够不够有说服力;（一）服饰礼仪;1、区分场合;2、符合身份;3、遵守常规 （1）穿西装的规则 西装是男性公务人员出席较为正规场合着装的首选。 A、三色原则。全身的颜色保持在三种颜色之内。 B、三一定律。鞋子、腰带、公文包颜色相同或相近，首选黑色。 C、三个要注意的问题： 一是袖子上的商标没拆。;二是衣扣没系好。穿双排扣西装时，必须系上全部衣扣；穿单排两粒扣西装时，应只系上面一粒扣子；穿单排三粒扣西装时，应当系上面两粒扣子或者只系中间那粒扣子。 （扣子风波） 三是鞋袜出现问题。黑色的制式皮鞋是最佳之选；袜子应与裤子、鞋同类颜色或更深颜色。重要场合，白色、肉色的袜子和尼龙丝袜是不能和西装搭配的。;扣子风波;你认为男同志打领带的时候最重要的礼仪问题有哪些？;打领带结的基本要求是令其挺括、端正，并在外观上呈倒三角形；领带最标准的长度是上面宽的一片略长于底下的一片，下端的大箭头正好抵达皮带扣上端。 第三，领带夹的使用有讲究。打领带时不一定要用领带夹；使用领带夹时应当把它夹在七粒扣衬衫自上而下的第四粒和第五粒扣之间。领带夹不外露。 ;衬衫领口需平整，且要比外套高1公分左右，如此不仅美观，西装领口也不易弄脏。;立姿手臂下垂时，衬衫袖口比外套長1公分为宜，如此可免西裝受污损。;袖長，袖口刚好碰到手背最理想。;身长，手自然垂下时，恰及拇指第一关节的位置为最佳。;无褶裤;直筒褲;女性着装的种类及规则;职业女性着装规则;（2）穿套裙的规则;B、注意穿法。大小适度，套裙的上衣最短可以齐腰，其裙长应不短于膝盖以上15厘米，最长可达着装者的小腿肚子上最为丰满之处。正式场合必须把上衣的衣扣全部系上。 C、鞋袜要配套。穿套裙要穿船形高跟或半高跟鞋，以黑色最为正统。正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；不穿便鞋和露脚趾的凉鞋，一般穿肉色的长筒袜或连裤袜，袜口不可外露，千万不能露出“三节腿”。 ;女性职场着装六忌;4、兼顾饰物;　　 （二）仪容礼仪;仪容的修饰主要包括以下几个方面： 1、头发。通常情况下，公务人员不宜染彩 色头发。; 2、面部。要避免面部多余的毛发，如胡子、鼻毛、耳毛等。 3、口部。要无异味、无异物。 4、手部。要经常修剪指甲，不宜留长指甲，不宜涂抹彩色指甲油。;　　（三）举止礼仪;举止的基本礼仪：;虚指;站---站如松;女性标准站姿;　　　　正确的站姿 ;坐---坐如钟;常见的几种脚摆放姿势 ; 行---行如风;蹲姿：当拾捡掉落地的东西或取放低处物品时，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。;正面;正面;鞠躬礼，一般行30度鞠躬礼，真诚的微笑，以表示尊重。在给对方造成不便或接待客户投诉时，行15度鞠躬礼，以表示道歉。行15度鞠躬礼时头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前）前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。行鞠躬礼时，一般距对方2—3米。 ; 鞠躬一般分为三项： 　　　点头礼——即十五度鞠躬。 　　　普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。