如何巧妙预防与化解职场冲突试题.docVIP

学习课程：如何巧妙预防与化解职场冲突 单选题 1.控制情绪、调整风格所指向的对象是： ?? 回答：正确 A? 人的思想 B? 人的行为 C? 人的修养 D? 人的个性 2.绝大部分的员工属于是： ?? 回答：正确 A? 工作旧 才能旧 B? 工作新 才能旧 C? 工作旧 才能新 D? 工作新 才能新 3.可留可不留的员工是： ?? 回答：正确 A? 绩效很高、顺从性也很高 B? 绩效很低、顺从性很高 C? 绩效很高、顺从性很低 D? 绩效很低、顺从性也很低 4.员工之间发生冲突、或者主管之间发生冲突，原因在于： ?? 回答：正确 A? 既得利益 B? 时间差异 C? 互相依赖 D? 时间重叠 5.判断的基础： ?? 回答：正确 A? 行为 B? 风格 C? 习惯 D? 价值观 6.要解决冲突，首先一定要： ?? 回答：正确 A? 确定双方的目的立场 B? 确定双方的目的所在 C? 确定双方的目的性格 D? 确定双方的思想所在 7.清楚地表达思想和意见首先要： ?? 回答：正确 A? 明白自己说什么 B? 克除敌意 C? 理解别人的立场 D? 建立共同的目标 8.解决冲突的方式有： ?? 回答：正确 A? 平息冲突和转移冲突 B? 激化冲突和化解冲突 C? 平息冲突和化解冲突 D? 平息冲突和激化冲突 9.职场冲突的风险有： ?? 回答：正确 A? 减少工作枯燥感、怠工、黑函 B? 职场暴力、怠工、黑函 C? 职场暴力、减少工作枯燥感、黑函 D? 职场暴力、怠工、减少工作枯燥感 10.对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是： ?? 回答：正确 A? 管理工作者 B? 劳力工作者 C? 知识工作者 D? 情绪工作者 11.影响沟通成功最大的因素是： ?? 回答：正确 A? 信息 B? 思想 C? 目标 D? 作风 12.对批评最适当的反应是： ?? 回答：正确 A? 感激 B? 有所怀疑 C? 否认 D? 感到好奇 13.解决冲突的第一件事是： ?? 回答：正确 A? 尽量避免冲突的发生 B? 设立双方的共同目标 C? 建立双方的信任关系 D? 主张沟通结果 14.解决冲突的途径不包括： ?? 回答：正确 A? 支配 B? 妥协 C? 统和 D? 避免差异 15.统和的基本原则不包括： ?? 回答：正确 A? 将彼此的差异开诚布公 B? 了解彼此的需求 C? 明确矛盾双方的立场差异 D? 创造新的视野