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PAGE PAGE 8 五河县供销社 优质服务常态化管理措施 为加强机关效能建设，使我社优质服务常态化，更好地为群众服务，修订如下管理措施： 一、首问责任制 1、为方便基层企业单位、群众和其它机关同志来我社办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。 2、来本社机关办事人员询问的第一位工作人员，即为首问责任人。首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。 3、当面询问时，属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，一般在一周内给予答复。 对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。 4、电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电话号码。 5、办公室为实施首问责任制的监督部门，负责受理对违反首问责任制的投诉，并在一周内予以调查答复。投诉电话：5021707 6、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。对于屡教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。 二、限时办结制度 1、机关各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。 2、对服务对象提出的行政许可等申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。 3、对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。 4、对限时办理事项，经办人员应即时对服务对象申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单，写明所收材料名称、页数、办结取件时间以及经办人员姓名。 5、对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。 6、违反本制度，按机关效能建设的有关规定追究相关人员的责任。 三、一次性告知制度? 为进一步规范机关工作程序，为服务对象提供高效、便捷的服务，实行一次性告知制。 ???1、机关工作人员对前来办事或咨询有关事项的服务对象或相关人员，必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。 ???2、对服务对象要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对可以立即办理的事项应当场及时办理；对手续不全或不符合有关规定的，应一次性书面告知其所需补正的手续和材料；申请人按照书面告知的要求补正后，经办人员应当按时予以办理。 ??3、对服务对象或当事人所办事项涉及多个部门，或相关手续、材料不清楚以及法律、法规、规范性文件不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知，不能一推了之。 4、对需一次性告知的事项，除电话咨询或可用口头形式一次性告知的外，其他的均要以书面形式告知服务对象或当事人。 5、违反本制度，按机关效能建设有关规定追究相关人员的责任。? 四、离岗告示制度? 为进一步改进机关工作作风，提高工作效率，强化服务意识，特制订离岗告示工作制度。 1、离岗告示制度是指公务、服务工作人员因故离岗，向行政管理相对人和服务对象告示的制度。 2、机关负责对外联系的综合办公室，工作时间内必须保证有人在岗办公，不能因相关工作人员因故离开导致工作中断，影响服务对象和前来联系工作的人员办事。 3、各科室工作人员在工作时间内因故离岗，应当确定代为履行工作职责的同科室人员。 4、各科室全体工作人员在工作时间内因故离岗的，在科室岗位牌中标明“外出”。 5、离岗人员必须要做好本科室内部事务的衔接工作，不能因工作人员的离岗导致工作中断，影响服务对象或监管相对人办事。 五、政务公示制度? 为加大政务公开的力度，进一步完善依法行政，廉洁勤政的监督制约机制，切实提高干部职工的工作效率，特制定政务公示制度。 第一条??政务公示制度是指行政机关向行政管理相对人和社会公众公开履行行政职能的标准、要求、程序等的机关效能建设制度。 第二条??政务公示的原则： 1、与党和国家有关政策、法律、法规相一致； 2、坚持公开、公正、公平、实事求是； 3、方便干部群众参与管理和监督； 4、不涉及党和国家机密。 第三条??政务公示的内容： 1、行政职能、机构设置、科室职责； 2、办事程序、标准； 3、机关发布的对行政管理相对人具有普遍约束力的规 范性文件； 4、人事和财务等应公示的项目 5、其他应公开的重要事项。 第四条??政务公示的形式 1、行政职能、机构设