基于SOA技术的新一代电子渠道接口协议体系设计的研究.docVIP

PAGE PAGE 1 基于SOA技术的新一代电子渠道接口协议体系设计的研究 　　【摘要】在广东移动新一代核心业务支撑系统——NGBOSS系统建设中，重新设计和定义了电子渠道接口模型：新接口体系用SOA架构，WebServices实现方式，支持多种技术（包括Java、C/C++、.NET等）；实现NGBOSS电子渠道接口协议统一化和配置化；通过采用标准化的WSDL语言来描述接口，能支持目前众多异构外围平台（包括电子渠道、经分、BOSS、OA）的高通用性集成。基于SOA技术的新一代系统接口协议体系为最终实现产品订购、开通、计费等业务流程的超市化运营提供了技术架构保障。 　　【关键词】SOA电子渠道接口协议Webservices业务流程超市化运营 　　中图分类号：TP391.1文献标识码：A文章编码：1006-1010（2013）-08-0082-04 　　1广东移动电子渠道和NGCRM接口体 　　系建设背景 　　广东移动的电子渠道现状是由几个不同时期建立的网站、短信营业厅、WAP、掌上营业厅、自助终端和面向集团业务的ADC等子系统组成的一个集合。各子系统有自己的渠道特点和擅长的业务，分别承担了某客户群的支撑功能。总体而言，各渠道系统在系统功能层面是相互割裂的，各电子渠道和CRM系统之间的划分界面目前也不清晰，缺乏整体数据及功能层面的规划。因此，电子渠道和NGBOSS接口开发基本上是由业务驱动，即针对某个具体业务增加或者修改相应的接口，某一接口基本上只和实现特定的业务功能相对应。目前NGCRM系统接口的直接问题表现如下： 　　（1）接口通用性和稳定性不强。经常出现的问题是现有接口无法满足某项特定的业务需求而需要临时增加新的接口，这导致目前的接口数量很大且功能繁杂；在业务支撑上表现为接口有时会拖延业务的上线；相关的接口维护部门的工作负荷也增大。 　　（2）接口没有合理的扩充和版本适应机制。现状往往使设计者在选择支撑方式时倾向于增加新的接口，因为其成本和风险与在现有接口上扩充相比低得多。 　　（3）电子渠道现状中的竖井模式也增加了接口收敛的难度。不同的电子渠道对接口有各自的需求，在现有接口上扩充不可避免地会影响已经使用的系统，牵一发而动全身，使得设计者和决策者往往倾向于增加额外接口以满足新的需求。 　　（4）潜在的安全风险还包括： 　　1）无流控机制：接口的负荷可以直接传导到核心CRM系统，进而影响到一个区域甚至整个广东移动的业务处理； 　　2）接口的调用方目前没有认证控制：只要是能够接入CRM核心系统的周边系统都可以调用接口； 　　3）无接口调用的审计机制。 　　因此，在NGBOSS建设中对电子渠道接口体系在业务能力和架构上进行重新规划已经成为当务之急。 　　2广东移动电子渠道和NGCRM接口体 　　系介绍 　　随着NGBOSS的建设，电子渠道接口体系的重新规划和设计成为NGBOSS建设的重要组成部分，其方法论确定为：横向整合和纵向解耦。所谓横向整合是梳理各电子渠道共性的功能、数据、流程，结合电子渠道的业务目标，最终明确目标电子渠道系统架构是由哪些通用的业务流程和数据驱动；纵向解耦则是梳理电子渠道系统和CRM系统的配合分工关系，使得电子渠道和CRM分别承载相对独立的业务流程，以此两点为基础，并同样按照包括了功能、数据、流程的分布，最终确定电子渠道和NGCRM两个系统之间的接口体系规划。 　　本部分首先将涉及电子渠道的业务需求子集作为输入，完成业务流程框架需求分析，进而分解流程，形成接口数据需求分析，最后完成接口梳理。 　　通过横向整合和纵向解耦确定的NGCRM和电子渠道接口体系，从以往的以单个业务渠道接口协议为主过渡到了以通用流程、数据分解电子渠道和NGCRM的功能为主并在此基础上明确协议，使得大量接口协议具有和单个业务无关的通用性。这种思路明确了NGBOSS的电子渠道系统和CRM系统之间的接口服务调用关系。 　　广东移动NGBOSS中NGCRM作为业务服务的提供方，提供对电子渠道的统一接口体系。在进行NGBOSS电子渠道接口设计前，根据电子渠道和CRM的解耦分布对需求进行了分解，甄别出涉及电子渠道和CRM之间存在穿越流程的需求点共143个，识别出涉及穿越的流程共21个。在数据方面，接口按照NGCRM数据域划分为：客户服务域、客户管理域、渠道域、资源域、订单域、产品域。 　　由于电子渠道系统和NGCRM系统之间的交互主要以流程驱动为主，因此电子渠道系统和NGCRM系统的接口设计也以系统流程穿越为主线，数据复制和查询为辅；通过尽量将主要流程进行通用化设计，流程层面的接口的功能体现为对通用服务的调用；按照将业务功能逻辑集中的NGCRM朝着电子渠道轻量化方向发展的思路，在梳理的业务流程和数据流基础上进行了NGBOSS的电子渠道接口