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培训内容（2006年5月25日，上午） 培训内容（2006年5月26日，下午） IDS Scheer 股份公司基本情况 全球业务分布 卓越业务流程管理 - 基本概念 卓越业务流程管理– 生命周期 卓越业务流程管理– 技术平台 ARIS是业务流程管理领域的市场领先者 客户(举例) 内容 业务流程管理的驱动力 - 通过创新来获得增长 创新组合 计算机整合制造 工业生产系统 服务制造车间 部门之间的流程合作 业务流程工业化的步骤 内容 业务流程分析和管理在企业管理中的作用 流程管理的目的 BPR、ERP和BPM项目及其关系 BPM项目和其他管理咨询项目之间的关系 内容 建模的必要性和局限性 确定模型的详细程度 模型的层次性 端到端企业流程和流程分类 建立业务流程模型所需的数据 流程工作模型的基本表现格式 流程模型库的基本结构 端到端的流程联结 建模的过程 对流程图的要求 欧洲大公司流程图举例 内容 公司对业务流程管理的认识阶段 明确实施业务流程项目的背景 业务流程管理项目实施过程中会遇到的困难 内容 流程管理在企业中的发展和组织落实 流程事业部在企业中的定位和功能 从流程运行到流程控制 流程分析: 从征兆到解决方案 卓越业务流程管理 每道工序要定义的非常清晰，上下的衔接要避免扯皮，要把所有要做的事情，分割成为具体的模块 工作步骤 分支流程 流程活动 总流程 核心流程 管理流程 支持流程 企业战略 年度预算计划 企业年度报告 网络发展规划 网络运行计划 年度发展计划 设备接收 设备检修计划 接单 销售 运行计划 运行 售后服务和结算 设备制造 发运和结算 外部客户 外部客户 内部客户 / 供应商 市场 / 利益相关人 设备安装 市场 / 利益相关人 紧急检修 设备检查 内部客户/ 供应商 1 2 3 4 5 6 8 10 7 13 2 5 4 12 1 2 3 4 5 6 7 1 6 7 3 计划大修 8 9 10 9 11 计划检修 9 11 故障排除 核心流程 支持流程 管理流程 建立流程模型数据库 建立模型 核实调整 修改模型 通过模型 面谈调研 和地图一样，一张好的流程图应该能够如下信息； 流程全貌 流程走向 寻找端到端的流程路径 流程图能帮助企业的领导层 坚持客户导向的企业方针、 建立流程导向的组织架构、 实施流程导向的内部调控以及 发现更佳的流程路径以提供更为优质的服务。 所以，流程描述既不能有遗漏，也不能有重复。流程图必须遵循一定的绘图规则和结构。 Managementprozesse Kernprozesse Prozesslandkarte Unterstützungsprozesse Managementprozesse Infrastruktur Betrieb AG IDS Scheer 公司和业务简介 业务流程管理的历史、现状与未来发展 业务流程管理在企业管理中的定位与作用 业务流程模型的意义、体系和建模方法 企业推进业务流程管理的要点 卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持 无概念 流程化管理阶段 全面推广阶段 公司项目阶段 部门项目阶段 概念阶段 现状流程 未来流程 参考模型 最佳实践经验 IT系统供应商 市场 环境变化 战略 改变 引入新系统 变革管理 项目得不到企业高层的支持 业务流程责任人不参与，或被动地参与项目 未来流程不符号企业环境 组织变革损害利益团体的利益，造成流程实施得不到组织的保障 新组织在未来流程中职责不清，流程实施流于形式，缺少执行力 没有有效的绩效管理，流程运行状况没有反馈机制 绩效指标设计和管理没全面考虑 (端到端)，造成目标冲突 绩效相关数据难收集或收集的数据不正确，绩效计算方法欠妥 没有一套共同的流程交流机制，影响各部门配合，持久地提高流程管理水平 对流程管理和意义和重要性的宣宣传不够，培训行于形式 ． 未来流程(To Be) 流程实施 (Process Implementation) 组织架构的调整 新组织架构的实施 新流程的宣传 新流程的培训 新企业绩效管理的实施 企业绩效ＫＰＩ 重新设计 企业高层／流程主人的参与 流程固化 (IT 系统) 变革之困难 流程再造 流程管理 IDS Scheer 公司和业务简介 业务流程管理的历史、现状与未来发展 业务流程管理在企业管理中的定位与作用 业务流程模型的意义、体系和建模方法 企业推进业务流程管理的要点 卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持 随着知识经济的来临，CIOs ( Chief Information Officers首席信息官 ) 必须将他们自己转为CPIOs ( Chief Process Innovation Offic