第3章个体心理与管理.pptVIP

错觉 错觉是歪曲的知觉，也就是实际存在的事物被歪曲地感知为与实际事物完全不相符的事物。各种知觉中都存在着错觉现象，其中视错觉表现得最明显。目前研究最多的是几何图形错觉。对错觉主要进行数量化的研究，在各种不同条件下对错觉进行测量，从而找出形成错觉的因素。错觉不同于幻觉；错觉是在外界刺激作用下产生的，是主观歪曲了对刺激的知觉；幻觉是在没有外界刺激的情况下产生的，是虚幻的知觉。错觉是由物理的、生理的和心理的多种因素引起。其中知觉具体事物时受到同时并存在的其它刺激的干扰，是形成错觉的主要原因；人的主观因素（经验、情绪、年龄和性别等）对错觉形成也有重要影响。如下图所示： 记忆 记忆是人脑对过去经验的反映，是在人脑中积累和保存个体经验的心理过程。 识记即识别和记住事物特点及联系，它的生理基础为大脑皮层形成了相应的暂时神经联系；保持即暂时联系以痕迹的形式留存于脑中；再现或再认则为暂时联系的再活跃。 不同气质的人的不同表现 苏联心理学家巧妙设计了“看戏迟到”的特定问题情境，对四种典型气质类型的人进行观察研究，结果发现，四种基本气质类型的观众，在面临同一情境时有截然不同的行为表现，气质使其心理活动染上了一种独特的色彩。胆汁质的人面红耳赤地与检票员争吵起来，甚至企图推开检票员，冲过检票口，径直跑到自己的座位上去，并且还会埋怨说，戏院时钟走得太快了。多血质的人明白检票员不会放他进去，他不与检票员发生争吵，而是悄悄跑到楼上另寻一个适当的地方来看戏剧表演。黏液质的人看到检票员不让他从检票口进去，便想反正第一场戏不太精彩，还是暂且到小卖部呆一会儿，待幕间休息再进去。?抑郁质的人对此情景会说自己老是不走运，偶尔来一次戏院，就这样倒霉，接着就垂头丧气地回家了。 在现实生活中，属于上述典型气质类型的人是很少的，大多数人都是以某一类型的气质为主，同时兼有其他类型的一些特点，即属于中间类型。因此，在观察某个人的气质时，应根据实际情况具体分析其特点，而不能根据典型气质的一般特征进行简单的推测。 问题：在人际关系交往中，如何处理好不同气质的人之间的关系？ 例如：P为学生，O为尊敬的师长，X为爵士音乐。若P喜欢X，得知O赞美X，则P-O-X图式表明，P的态度体系成平衡状态；若P喜欢X，得知O批判X，则呈现不平衡状态。 顾客的抱怨 一次张先生住在Q城市一家有名的五星级酒店，时间是晚上11点了，他到楼下去点了一个餐点，端来的是一碗稀饭，他点的是皮蛋瘦肉粥，一吃，馊的。他对服务员说：这稀饭好像坏了。服务员一声不吭地端走。服务员没多久又进来说：先生，您再重点一个吧。她也没说是不是坏的，张先生想大概是坏的，张先生就又点了一个海鲜粥，她说没粥了。哪有那么巧？张先生心中明白，那一锅粥都馊了，什么皮蛋粥、瘦肉粥、海鲜粥、三鲜粥不都是由那一锅稀饭做的吗？整锅馊了，所以她说没粥了。于是，张先生只好点一个三明治。张先生回到房间就写了一封信，第二天一大早交给他们的总经理。张先生只是想告诉他：一家五星级的酒店是不能犯这种错误的。回来之后，他们的信来了，上面打了这样一句话：先生，我已经把您的意见告诉给有关部门主管，研究改进。这句话是废话，对张先生来说他研讨改进没有与自己无关，张先生知道的是他没有补偿，以后张先生到Q城市出差就住到另外一个五星级的酒店去了。 问题：该五星级酒店在处理顾客的态度问题上，有哪些需要改进的地方？ 能力表现早晚的差异 不同学科最佳创造的平均年龄 学科 最佳创造的平均年龄（岁） 学科 最佳创造的平均年龄（岁） 化学 26-36 声乐 30-34 数学 30-34 歌剧 35-39 物理 30-34 诗歌 25-29 使用发明 30-34 小说 30-34 医学 30-39 哲学 35-39 植物学 30-34 绘画 32-36 心理学 30-39 雕刻 35-39 生理学 35-39 个性心理特征与管理 能力差异与管理 能职一致原则 每一种工作都对从事该工作的人的能力水平具有一定的要求，管理者在安排人员时，应尽量使职工本身所具有的能力与实际工作的要求相一致，这就是能职一致原则。 能职优化组合原则 在使用人时，应该从人的“强项”出发，实现工作与长处的结合，使其较强的能力充分发挥出来，这就是能职优化组合原则。 能力互补原则 在组建群体时，考虑成员间能力上的搭配与协调，使之在工作过程中能够配合默契，相互补充，这就是能力互补原则。 个性倾向与管理 需要 需要是个体缺乏某种事物时的状态。个体缺乏某种事物时，就将处于一种紧张、焦虑和不安的状态。正是需要推动着个体以一定方式，朝着一定方向进行活动，以求得自身的满足。 形成需要必须具备两个条件：一是个体感到缺乏，有不足之感；二是个体期望得到，有求足之感。 需要的分类 需要的起源 需要的对象和社会