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巡 逻 试 题 一填空：44分 （1）治安管理处罚种类分为：警告、罚款、行政拘留等三种类型。 出处：治安管理处罚法 （2）检查大件商品出卖场时，应认真核实大件商品的手续，核对型号、数量、金额是否一致，凭，小票、发票签字放行。出处：（员工岗位操作手册、第四章工作内容及标准、2.0营业工作程序、检查大件商品出卖场） （3）.消防应具备的两个能力。引导人员疏散. 扑灭初期火灾的能力（出处突发事件处理办法） （4）.盘点应注意的四项原则先内仓后卖场的原则；先初盘后复盘点的原则；货架自上而下按“S型”盘点的原则；整面货架、整个货垛全盘的原则。（出处；《商品盘点流程》第五条第三款第二条《盘点原则》） （5）巡逻员岗位的职责在内保巡逻主管的直接领导下，严格遵守规章制度，负责维护超市内的工作秩序、安全秩序，严厉打击各类偷盗者。（出处；《巡逻员岗位操作手册》第一章.第二条） （6）员工奖惩规定中，奖励的种类有多中，如表扬、绩效加分、记功、、授予荣誉称号、晋级晋职等。出处：员工奖惩管理规定 （7）在请假手续中，如有事假，必须与前一日申请，并在请假条上注明请假事由经上级签字方为有效。出处：请休假管理规定 （8）顾客冲突发生动手事件时我们应姜冲突双方劝开，但在此过程中不可评论谁是谁非、不可偏袒。出处：突发事件处理办法 二. 判断题：对的填对,错的填错12分 1、巡逻中发现顾客装了不明商品，应向前询问。（ 错 ）（出处；抓铺技巧） 2、公共场所发生火灾时，该公共场所工作人员有组织、 引导在场群众疏散的义务。（ 对 ）（出处；消防试题） 3、为便于摆放商品，灭火器可随意移动位置。（ 错 ）（出处；消防试题） 4、仓库内采用白炽灯泡照明时，其功率不得超过60W，且线路的敷设和灯泡的安装应在通道上方与货物堆垛的距离至少应保持50cm以上。（ 对 ）（出处；消防试题） 5、灾卖场巡逻发现有顾客发生了冲突时，我们应立即祥谦询问原因。（ 对 ） 出处：突发事件处理办法 6、在团购术语中，金额型预购指的是顾客确定购买商品，数量、金额，凭提货单提取制定商品。（ 错 ）出处：规范化管理文件58 三、选择题1５分 1、抓捕嫌疑人注意事项（ ABCD ） A、证据确凿B、头脑清楚，语言简练C、坚持原则，灵活处理D、禁止推、拉、搜身等行为 出处：《员工岗位手册》 2、顾客在卖场内发生一般性争吵时应（ ABD ） A、目击同事应立即向前问清原因 B、根据当时实际情况，灵活处理，合理劝解顾客C、我们熟视无睹、不闻不问 D、不评论谁是谁非，不可偏袒 出处：《后备主管培训资料》 3、在卖场内防火应做到（ ABCD ） A、养成良好的清洁、整理习惯 B、确保所有电器设备运作正常 C、经常检查消防喷淋供水阀门 D、不能长时间使用加长电线 出处：（员工岗位手册） 四..简答题（共4题）１６分 1.抓捕嫌疑人程序.（出处；防损巡逻岗位操作手册》第四章《工作内容及标准》） 1.询问时要使用文明用语，不能使用过激的言词。 2.抓捕嫌疑人时一定要人赃俱获,嫌疑人拿出物品后方可带入消防中心。 3. 要认真核对购物小票，切勿出现误抓。 2.顾客晕倒事件处理程序；（出处；《防损巡逻岗位操作手册》第四章《工作内容及标准》） 1.目击员工不可移动病人，守护现场，通知管理层。 2.询问顾客是否要去医院。 3.将顾客妥善处理，提供帮助。 3．火灾处理程序(出处；《防损巡逻岗位操作手册》第四章.《工作内容及标准》) 1.小规模火情应及时按灭火程序灭火。 2.大型火情要及时报警和通知管理层。 3.疏散人群。 4.根据情况作出处理以防损失扩大。 4.团购:一次购买金额3000元以上或单件商品50件以上的购买行为。 （出处：《团购及预购流程》第三条《术语》第一条） 五.论述题；１３分 卖场巡逻注意事项；（出处《防损巡逻岗位操作手册》第四章.《工作内容及标准》） 1.在卖场内吃东西，吸烟及时制止。 2.手续拍照应及时制止。 3.同行抄价应及时制止。 4.顾客把钱包、包、手机放在购物车、购物篮内应礼貌提醒。 5.顾客不小心打碎商品应让期付款。 6.小孩独自在购物车内玩耍或座的位置不对应及时提醒监护人。 7.顾客在卖场内打架应及时分开顾客。 8.有小偷偷顾客物品应及时抓捕并报警。 9.生鲜称重台秩序混乱应让其排队 10.故障停止运行马上打内线电话找电工维修，并在电梯两头拦截顾客和维持秩序如时间过长应指引二楼顾客从西北角的货梯或步行梯到一搂。 11.顾客在卖场内闹事应及时制止并向上级汇报．