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二、家政维修人员服务标准 ①服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。然后找到客户说：“先生/女士，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”同时做操作演示并介绍使用时应注意事项。 二、家政维修人员服务标准 4、告别 Kaisa Confidential | ? 2008 Kaisa 集团人力资源部 电梯困人救援流程 可园工程部  二○一二年二月 二、家政维修人员服务标准 目 录 一、电梯困人救援流程 一、电梯故障困人救援作业标准 凡遇故障困人时，应立即通知电梯保养单位技术员15分钟内到达现场，同时物业服务中心工程负责人应组织经过培训的救援人员根据现场情况，依下列步骤先行释放被困乘客。 A、轿厢停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5M时。 1、确定电梯轿箱所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门查看）。 2、进入机房，关闭该电梯电源开关 。 3、用专用外门锁匙开启外门 。 一、电梯故障困人救援作业标准 4、用人力小心缓慢开启轿厢门。 5、协助乘客安全撤离电梯轿厢。 6、重新将厅、轿门关好。 B、电梯轿箱停于远离电梯平层位置。 1、利用电梯内对讲或在厅门外对话安抚乘客，保持镇静不要惊慌，并说明电梯轿厢可能随时移动，不要随意拔开轿门，切勿试图跳出电梯轿厢。 一、电梯故障困人救援作业标准 2、进入机房，关闭该故障电梯的总电源。 3、拆除主电机之轴端盖，安装盘车轮。 4、救援作业时必须由两名人员共同操作，专用松闸工具打开掣动闸，其中一人把持旅柄的一端，另一人手持制动释放杆，轻轻撬开制动器，轿厢将会由于自重而移动，为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时应断续动作（一撬一松），使轿厢逐步移动，直到将接近的电梯门口为止（以高于或低于楼面不超过0.5M为准）操作时须注意：如轿厢停于最高层电梯门口以上之位置或最底层电梯门口以下位置时，不可只撬开制动器使轿厢自行移动，而应在撬开制动器的同时，把持紧旋柄，并用人力盘绞，使轿厢向正确的方向移动。 一、电梯故障困人救援作业标准 5、用专用外门锁匙开启外门 ; 6、用人力小心缓慢开启轿厢门。 7、协助乘客安全撤离电梯轿厢。 8、重新将厅、轿门关好。 二、家政维修人员服务标准 1、进户前的准备与礼节 ①、敲门：进入客户家中前，先穿 好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门 声音应适中），若没有应答，应等 候5---10秒钟左右进行第二次按门 铃或敲门，等待客户回应；。 ③、问候：客户开门后，维修人员应表 现主动，态度热情，使用文明礼貌用语 向客户作自我介绍，面带微笑说：“*先 生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。“我是 服务中心的技术员，请问是您预约了家 庭维修吗？”； ②、若遇业主不在时，通知客服中 心与业主另行预约。 二、家政维修人员服务标准 2、现场勘察及维修 ①听取业主对事情的描述； ②非有偿服务类，应铺好地垫立即进行维修； ③属有偿服务项目，应告知业主并出示《有偿服务收费标准》，并征得业主同意后进行维修； ④如遇较大难度，应及时上报班长； ⑤质保期内的工程，在一个工作日内不能完成的，则告知业主转成协调单继续跟进； ⑥如因差材料，需购买后处理的，则留下服务卡，待业主购回后通知处理。 3、维修服务完毕 ②客户确认后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。 ③客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”。 ①客户应答没有需要其他维修后，主动讲“再见。” ②拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。 * * Kaisa Confidential | ? 2008 Kaisa 集团人力资源部