沟通的重要性 (2).pptVIP

沟通的重要性 墨子训徒的一个故事 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？” 墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 启示 启示一：员工应该主动与管理者沟通 启示二：管理者应该积极和部属沟通 启示三：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除 （一）沟通的概念 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体之间传递，并达成共同协议的过程。 （二）沟通的要素及要点 三要素：表达、倾听、反馈 要点：1、让对方听的进去 2、让对方乐意听 3、让对方听的合理 （三）沟通的目的 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理）