美容院360度经营宝典精编版.ppt

* 生日或周年纪念等特别机会：记住顾客的这些日子，参加他们的庆祝活动，他们肯定不会忘记你 定时问候：比如你得知顾客的妻子生病了，定期问候他恢复的如何 互相推荐：一旦有机会，在你的顾客数据库里，将顾客推荐给别人，会是你增加顾客忠诚度最有效的方法之一 在家招待顾客：在家里开晚会招待你最好的顾客。你惊奇的发现，在家里的气氛下，他们是那样的亲善和友好，同时你的客人也会觉得这是很好的扩大社交圈的机会 售后调查：表示你很关心自己的产品和服务质量，大电话问问顾客：“你对我们的服务满意吗？”“你希望改进那些方面？”这些反馈能让顾客对的的产品和服务更加忠诚 * 促销战略 对手不促销，自己常促销，对手小促销，自己大促销； 促销手段要做到：人无我有，人有我强，人强我高，人旧我新，人新我奇。 * 促销战术 服务战：以无微不至的满意服务赢得忠诚的顾客，排挤对手。 技术战：以优良品质和技术留住顾客，削弱对手。 形象战：以舒适店堂环境和品牌形象招引顾客，高过对手。 广告战：以独特卖点和功效宣传提起顾客的兴趣，盖过对手。 口碑战：引导口碑，传播口碑，以一带十，多过对手。 人海战：以数量优势围堵对手。 硬件战：以高新设备增强顾客信心，强过对手。 软件战：建立顾客信息方位，完善管理，严过对手。 人才战：储备优秀技师，只有优秀的人才才能稳定优秀的顾客，优过对手。 价格战：价格体现竞争优势，平过对手。 联合战：与无竞争性机构强强联合，打击对手。 实力战：以综合实力淘汰对手。 * 促销的方式: 1.赠产品: 推动其它产品或强项产品感受 2.折扣: （短期的）否则起负面影响 3.赠项目: 增加或带动其他项目 4.积分卡: 麻烦.（促进长期消费.刺激加大购物金额或购物频率.成为忠诚顾客） 5.以旧换新: 空瓶.旧护理卡 6.赠礼品: 带动性销售 联合促销:两个或两个以上的企业实体在互利互惠的基础上共同进行的促销模式:美容院＝影楼.超市.服装.银行.指定书店.餐饮等 * 时间: 找一个理由让利 五一. 十一. 开业. 店庆. 记念日. 新品上市 * 1、技术专业化 2、管理系统化 3、市场规范化 4、经营策略联盟化 二零零七年美容院竞争趋势 * 美容院管理是管理人对元目标有计划，有意识的协调活动。此活动不光需要协调内外的人际关系，更要协调院内人与人之间的利益关系。为达目标，还要进行创新活动。 说易做难，很多课程不适合院的市场行情。不会的力气用了不少，结果不佳。或是“夹生饭”但有的很会做用最少的精力，换最大的效益。下面是我总结他们的成功经验，希望灵活运用，让你受益非浅。 故事：烤鸭店的厨师与老板——掌声就是激励 例子：打牌，麻将——他们在竞争中寻找乐趣，在损失中奋力拼搏 根据‘马斯落“的层级需要论，分为5级，越上越高级。如图示： 生理需要是最基本的需要，像新生婴儿，需要父母疼爱。=学徒美容师 安全需要是幼儿的需要，=试用期的美容师（男客人的无理） 社会需要是少年期的需要，=稍稳定的美容师（多见识，多学习） 被尊重需求是成熟的青年期=比较成熟的美容师 自我实现需求是最重要的需求，找准定位。各行人士。 生理需要是最基本的需要，像新生婴儿，需要父母疼爱。=学徒美容师 安全需要是幼儿的需要，=试用期的美容师（男客人的无理） 社会需要是少年期的需要，=稍稳定的美容师（多见识，多学习 被尊重需求是成熟的青年期=比较成熟的美容师 自我实现需求是最重要的需求，找准定位。各行人士。 根据以上的5大需求，管理者应有几种不同的激励方法。 生活中，一个人无论有多么高尚，他不可能为谋求个人发展而长期牺牲自己的收入。所以，薪筹激励相当重要。 例子：自带出的老板，对徒弟的 方式产生的错误，如何改变方式。 一个经一个一个台阶爬上去的员工会很珍惜劳动成果，下面是一个美容院的薪酬激励方案，望给予启发。 美容师每晋升一级，试用期为3个月。按照本级目标考核，低于目标工资50元的，老板补齐，级别延后1个月，低于50元以上的，延期2个月，低于100元的，补齐，下月降一级。高不封顶。 得奖者要超过当月级别指标。金牌80可变数。连3个月无任何奖项没有晋升，学习和外出旅游机会。 得奖者要超过当月级别指标。金牌80可变数。连3个月无任何奖项没有晋升，学习和外出旅游机会。 大美容院主管不参与操作，如有，会滋生主管自私心理，扭曲职责，刚上任的主管不能超过业务骨干的工资，会让对方有失落感。员工需要主管的激励和考核。主管和美容师要平衡，老板要改掉一些旧观念。 例子：先看几道数学题：9+8=17 5+4=9 3+8=11 6+7=12等等 激励不是空喊口号，或是一句简单的激励，关键在实际行动上，下面的清单透视他们的心